零售革命3.0 : 零售商该何去何从——实体店销售、网上销售还是双管齐下 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

　《零售革命3.0 : 零售商该何去何从——实体店销售、网上销售还是双管齐下》派力营销图书

如今，零售商的日子并不好过。经济衰退、全球竞争、政府调控、电商发展等等致使零售店商的成本增加、利润萎缩。科尔·莫伦纳的《零售革命 3.0》提出了精彩、有说服力、有大量调查数据支持、揭示零售业未来生存的解决方案。他鼓励零售商转变理念和方法，从以交易为中心转换至以顾客为中心的策略。事实上，没有任何一种策略可以适用于所有零售商。有些零售商可能会在电子商务上获利；有些因注重顾客体验而得到发展；有些则借助预定原理取得了成功。但是，归根结底，个性化的服务方式才能真正吸引顾客。《零售革命3.0》对零售业的变化做了详细的调查研究，深入了解了消费者的购物习惯——有些人喜欢坐在舒适的老板椅上网购，有些人则享受与朋友一起去实体店购物的快乐。莫伦纳探究了消费者购物态度改变带来的影响、新科技对零售业的未来起到的作用，以及城镇购物中心、城郊商场和大卖场的变化。《零售革命3.0》向传统零售商和网络零售商伸出了帮助脱离困境的友好之手。让您了解正在进行的消费者购物革命，助您规划、调整商业策略。不仅助您在未来艰难的商业环境中存活下来，还要在激烈的竞争中蓬勃发展。

第一章　晚八点：零售商的生活是如何变化的

零售商的日子并不好过

顾客的购物目标各有不同

“移民”与“土著”

挣扎的零售商

购物亦是乐事

企业家面临一个挑战:零售革命3.0

品牌

忠诚度

广告行业面临压力

需求驱动的时代

为未来而奋斗的产品品牌

生产商需要品牌

非食品品牌

零售业的挑战者名叫“互联网”

互联网对实体店构成威胁吗

通过网络进行销售

购买行为

总结

英国最好的比价网站

45年来的变化并不算大，基本的原则仍然适用

第二章　购物新方式：顾客体验和娱乐的作用

理性购物与感性购物

忠诚度——我们在哪买东西

伍尔沃斯的衰落

实用性与娱乐性购物

“零售革命3.0”模型

零售商正在做出怎样的努力

网络摄像头

购物习惯影响网站结构和顾客信心

拥有不同文化的外国人

总结

网店的解放：十年来的事实

女性

从实用到体验

最重要的发现

最重要的壁垒

第三章　购物进化论：如何适者生存

从自然到经济，从达尔文到斯密

企业家

评估或进化

适应或变化

你能做什么

根据达尔文理论，组织应该怎么做

从历史视角看待改变

当前形势

融合交汇

适应环境求生存

总结

第四章　顾客希望得到认可：将购物体验个性化

在本地商店购物

零售渠道的改变

卖点的优化

重新安排产品分类和购买时机

在线支持

互联网的影响

数字化

销售变革的第一阶段

第二阶段：数字化

新式营销

参与搜索过程

网络统计数据与趋势

总结

第五章　技术让购物更便捷：充分利用互联网

在产品水平上的认可

无线射频识别芯片

互联网的整合

多渠道

?顾客关系营销和互联网

?顾客分析是购买过程的一部分

?跨渠道：实体渠道和互联网

?分析顾客行为

?跨渠道计算机化

总结

购物

案例研究：蓝土豆

案例研究：水石书店

案例研究：爽健

第六章　未来购物：实体店、网络还是二者兼顾

环境变了，顾客没变

据偏好和建议搜索成为购物代名词

需要新的业务模型

虚拟技术在实体店的应用举例

网购过程的改变

下一个十年

融合

人和组织的改变

零售革命3.0

附录一?竞争价值模型

附录二 来自尼泊尔的信

　　科尔·莫伦纳教授是荷兰营销和科技方面著名的商业演说家和作家。他自1999年起担任鹿特丹管理学院商务管理系教授。2007年他将研究领域扩展到电子商务和远程营销领域。除了钻研学术，莫伦纳还是eXQuo咨询公司的创始人和董事，荷兰富士通的委员，荷兰RFID平台主席，荷兰网络零售商安全与保障系统基金会主席。之前，他还曾就职于包括奥美文化、Mather Dataconsult 、Peppers and Rogers 在内的多家大型企业。同时，他还编写了多部畅销著作。《零售革命3.0》荷兰语版本出版后三个月，销量就高居同类书榜首。

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      零售革命3.0

      对实体店来说，网络时代将为购物添加一个新的维度，扩大其空间、时间距离和数量。

      虽然咖啡豆每年只收获一次，但咖啡全年有售，也不会断货，在街角商店就能买到，不需要从巴西购买咖啡豆，是商业让这一切成为可能。

      商业的这一基本功能总是存在并将继续存在下去，而顾客的选择过程一直在变，凶为新的基础设施将带来新的可能性。新的基础设施是与实体购物伴生的，网购的优点和不足兼具，网店必须重视顾客体验和不同的顾客行为。技术的潜能将确保虚拟体验逐渐成为实际体验，将情感和理性结合起来。网店将整合这些技术可能性，为顾客创造购物体验并满足其理性购物需求。顾客将越来越感受不到网络目前的不足。是网购还是到实体店购买，将成为个人和情感的选择，网络会拥有自己的地盘、自己的供应商和喜欢到网上购物的顾客，顾客也会自己决定是只去一家店还是到多家店看看。商店将使用越来越多的技术让购物更有吸引力和情感化，还会把理性因素加入经营中。之所以有很多顾客选择了实体店，可能是因为产品（必需品），也可能是出于个人动机、特定时刻或社交原凶。

      在未来十年，购物将出现一个巨大变化，实体店不得不像网店一样去适应它。网络将引起和促进这场变革。在技术、社会和实体商业领域， “融汇

聚合”将成为零售革命3.0的指导信息，而最终犄由顾客来决定怎么买、买什么和在哪买。无论商店的类型和位置如何，都能了解其顾客并追踪其动向。是否利用“零售革命3.0”，将决定实体店和网店的未来。令顾客满意是全世界企业的目标，技术则保证他们在最大范围内实现该目标（见附录2“来

自尼泊尔的信”）。未来的世界将是整合的世界，网络中有商店，商店中有网络，但他们的共同关注点是顾客，目的是让你我每一个人购物愉快。

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编辑推荐

　　零售革命1.0从本地商店或者工匠手里购买。商品有时是现货供应，有时是手工制作。

　　零售革命2.0无店铺零售。除了本地商店和工匠，出现了邮购公司、门对门销售、优惠券换购等销售形式。　事实上，只有制成品以这种方式销售。

　　零售革命3.0购物者利用各种渠道获取信息和购物。从网络上搜集信息，再去商店实物验证，决定网上购物还是商店购物的购买决定（跨渠道零售的基础是购买行为决定）。

媒体评论

读完本书，您就能预知阿里马云与万达王健林关于电商和实体店未来10年市场份额谁多谁少赌局的答案！

书籍介绍

售革命1.0 从本地商店或者工匠手里购买。

商品有时是现货供应，有时是手工制作。

零售革命2.0 无店铺零售。除了本地商店和工匠，出现了邮购公司、门对门销售、优惠券换购等销售形式。

事实上，只有制成品以这种方式销售。

零售革命3.0 购物者利用各种渠道获取信息和购物。从网络上搜集信息，再去商店实物验证，决定网上购物还是商店购物的购买决定（跨渠道零售的基础是购买行为决定）。