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本书共7章，分别为出租汽车驾驶员社会责任与职业道德、出租汽车相关法律法规、出租汽车运营服务、出租汽车安全运营、出租汽车紧急情况及应急处置、出租汽车及设施设备使用、出租汽车节能减排

单元一出租汽车驾驶员社会责任与职业道德

模块一出租汽车行业的特点和发展趋势

一、出租汽车行业的特点

二、出租汽车行业发展趋势

模块二出租汽车驾驶员社会责任

一、服务广大群众出行

二、传递社会正能量

三、展示城市文明形象

模块三出租汽车驾驶员职业道德

一、职业道德与评价

二、职业道德的主要内容

三、职业道德的培养

单元二出租汽车相关法律法规

模块一交通安全及权益保障相关法律、法规

一、道路交通安全相关法律法规

二、权益保障相关法律法规

模块二出租汽车行业管理相关政策、规章

一、经营服务管理

二、驾驶员从业资格管理

三、驾驶员服务质量信誉考核

模块三出租汽车行业相关标准

一、出租汽车运营服务规范

二、出租汽车计价器

三、出租汽车服务管理信息系统

单元三出租汽车运营服务

模块一出租汽车运营服务知识

一、出租汽车运营服务特点

二、乘客的服务需求

三、驾驶员服务心态管理

模块二出租汽车运营服务流程与服务评价

一、基本服务流程

二、电召服务

三、特殊情况的处理

四、服务评价

模块三出租汽车驾驶员服务技巧与服务禁忌

一、服务沟通技巧

二、服务纠纷的处理与预防

三、服务禁忌行为

四、服务不文明行为

五、服务营销

单元四出租汽车安全运营

模块一出租汽车驾驶员心理健康

一、常见心理问题

二、心理健康调节方法

模块二出租汽车驾驶员生理健康

一、生理健康与行车安全

二、常见职业病预防、缓解措施

三、自我保健操

模块三危险源辨识与防御性驾驶

一、危险源辨识的基本知识

二、防御性驾驶

三、人、车危险源辨识及防御性驾驶方法

四、不同行驶状态下的危险源辨识及防御性驾驶方法

五、车内物品、危险品辨识及防御性驾驶方法

六、交接班及待客发车点危险源辨识及防御性驾驶方法

七、道路危险源辨识及防御性驾驶方法

八、夜间、特殊天气危险源辨识及防御性驾驶方法

单元五出租汽车紧急情况及应急处置

模块一出租汽车紧急情况的特点和处置原则

一、出租汽车紧急情况的特点

二、出租汽车紧急情况的处置原则

模块二常见车辆紧急情况处置方法

一、出租汽车交通事故处置方法

二、出租汽车火灾事故处置方法

三、出租汽车涉水事故处置方法

四、出租汽车机械故障处置方法

模块三突发疾病应急处置

一、驾驶员突发疾病的应急处置

二、乘客突发疾病的应急处置

模块四治安防范与应急保障

一、常见出租汽车治安事件和刑事案件

二、治安防范方法

三、出租汽车反恐

单元六出租汽车及设施设备使用

模块一出租汽车维护和安全检视

一、出租汽车维护

二、出租汽车安全检视与禁忌

三、随车备用工具的正确使用

模块二出租汽车专用设施设备

一、计价器

二、标志顶灯

三、监控通信系统

四、安全防范设施

五、服务系统

模块三车辆常见故障识别及处理方法

一、年辆常见故障的处理原则

二、常见异常现象

三、常见故障诊断

四、常见故障处理

单元七出租汽车节能减排

模块一出租汽车节能减排主要影响因素

一、车辆技术状况对节能减排的影响因素

二、道路环境条件对节能减排的影响因素

模块二出租汽车节能减排方法

一、汽车运用对节能减排的影响因素

二、合理选择运行材料

三、定期维护和调整车辆

四、车辆节能新技术

五、选用新能源汽车

模块三出租汽车节能减排驾驶

一、养成“绿色驾驶”习惯

二、做好车辆检查维护

三、节能减排驾驶技术

附录

附录A出租汽车经营服务管理规定

附录B出租汽车驾驶员从业资格管理规定

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