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运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？为什么我做的运营活动收效甚微？

在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位，事关网站、产品的发展与存亡。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对运营缺乏了解而难以确定自己的职业发展方向。本书的出发点就在于此，它将为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向。

在一个网站、产品从策划、上线、发展、成熟到衰落的过程中，除了产品设计与之休戚相关之外，与网站、产品的生命周期相适应的持续运营也至关重要，直接关系到网站、产品的发展与前景。本书从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部流程，从零开始讲述互联网运营工作，书中还结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以帮助读者更好地掌握运营的精髓与核心。

从事网站、产品的运营是一项辛苦而有趣的工作，本书将为有志于从事互联网网站与产品运营的朋友开启一扇从学校到社会、从入门到入行的窗，透过这本书，你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并明确职业发展方向。读了这本书，你将不再是一个运营新手，你将成为一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。

章节目录

前 言 // VII

第一章 实话实说说运营

苦哈哈的运营、产品两兄弟

开阔的职业发展道路

假如你是一个实习生

第二章 运营是个筐

运营是个筐

运营有用吗

第三章 揭开内容运营的面纱

内容运营的初期事项

持续运营中的内容运营——以知乎为例

公共平台的内容运营

内容运营的核心

让内容健康地流转

如何让社区用户动起来

第四章 做一个有趣的活动

活动设计与成本预算

完成活动设计之后做什么

写一份靠谱的活动总结

以系统的观念对待活动策划

内部活动与联合活动

第五章 用户运营比想象得更难

你了解你的用户吗？

用户运营的工作内容

市场拉用户，运营留用户

谈一谈用户激励

尊重用户，但保持距离

分级管理，用户运营的必备手段

如何获取种子用户

第六章 关于数据的一二三

谈论数据的基础

数据分析的方法、误区与数据说谎的手法

跳出数据看数据

运营的核心数据

第七章 当运营遇到产品

当运营切入产品

运营与产品的联动

当说到运营目标，我们在说什么

第八章 用户习惯的养成

用户习惯的养成

教育用户还是贴近用户？

第九章 移动端的运营

流量，在哪？

移动端的运营

关于社会化媒体矩阵的思考

后 记

张亮，资深互联网从业者，知乎互联网领域优秀回答者，从事互联网运营十年，擅长积分忠诚度计划、网站（产品）运营、用户运营。

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运营的工作分为三类：内容运营、用户运营、活动运营

运营工作的核心任务无非两点

具体来说，一个完整的活动流程可能会涉及如下步骤：

策划->开发->测试->宣传->上线->指标监控->奖励发放->效果评估

策划：活动的设计阶段，会定义明确的活动时间、对象、方式、目标、预算等。

开发：活动需要由设计人员设计界面，请开发人员开发实现功能。

测试：一个活动开发完成后，需要测试以确认功能是否可用与易用。

宣传：找到可以触达用户的渠道，协调资源来做活动露出。这个阶段几乎是和开发、测试同时进行的，而且为了活动效果，在上线之前就会做一些预热。

上线：终于到了上线时间，活动就会在线上进行展示，让用户参与活动。

指标监控：活动上线后，需要监测相应的指标，根据指标反映的问题进行适当的调整。

奖励发放：活动结束后（当然，也可以是活动进行中），对符合奖励条件的用户发放奖励。

效果评估：活动结束后，评估活动效果，总结经验教训，以备下次活动参考借鉴。

在整个活动运营过程中，有四件事情非常重要，可以称之为“核心”，它们分别是：

1、活动设计与成本预算

2、活动风险管控与应急预案

3、活动数据监测与应对策略

4、活动效果判定与总结

一、活动设计与成本预算

在我们准备做运营活动之前，首先要解决两件事情：如何进行活动策划；如何写活动策划。但是，有一件更重要的事情必须贯彻活动营运的始终，那就是：目的明确，目标清晰。

每个活动都有明确的目的，围绕对应的目标，而活动运营人员要做的就是为了达成目标，严格围绕活动目的策划方案，并实施到位。很多运营人员在活动进行时往往只盯着目标的KPI，全然忽略了指标“1000个活跃用户”和目的“提升活跃用户数”之间的差别。两个看起来是不是很像？实际上完全不同。

做过运营的人都知道，不管是什么类型的运营，都逃不掉成本、预算这两个词。运营的成本指的是达成目标需要支出的费用，运营的预算指的是公司期望通过运营达成目标所承担的费用。通常情况下，总体预算在每一年的年初甚至上一年...

活动策划的文本通常会分成两个部分：一部分作为前端展示，除了让用户看得明白如何参与活动，更要能够推动用户主动参与；另一个部分是作为与开发人员的约定，活动如何设计、如何实现，需要和开发人员沟通，必要的时候，你需要另外做一个文档，将流程、需求罗列清楚，并且和开发人员保持沟通。活动策划文档的目的，是为了让活动做得有理有据。做活动的理由、耗费运营成本的代价、上线后可能带来的预期收益都是必须体现在活动策划中的。

活动效果的报告可长可短，但通常要包含以下内容：

1、活动概述：简单概述活动主题、对象、时间、内容

2、活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述

3、宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据

4、反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次应该怎么调整，如何提高

二、活动风险管控与应急预案

在活动策划环节，要考虑几个基础问题：

1、设计的活动规则是否有漏洞（穷举极端事例）

2、活动是否影响普通用户的体验（系统问题，需要和产品人员沟通）

3、奖励设置是否合理（考虑用户获奖难度和用户获奖所需成本）

4、运营节奏如何把控（何时投放宣传、哪些字符串与文字要调整）

5、运营效果如何监测（通过什么方式检测哪些指标）

一般来说，活动中比较常见的风险可以分为活动风险与系统风险两类：

活动运营人员首先要明白，活动是一种短期刺激运营指标的手段。所谓短期刺激运营指标，是指在活动设计的有效期内，通过活动这种运营手段，有效地提升相关核心指标的数据表现，譬如，社区的指标可能用户活跃度、内容新增数量；电商的指标可能是成交量、客单价、转化率；游戏的指标可能是活跃-付费人数等等。指标不同，运营活动的方式当然也不一样，而说一千道一万，无论何种运营工作，其核心都离不开“数据”二字。作为一个活动运营人员，如果我们想要充分地了解一个活动中发生了什么，我们就需要监控活动数据。活动数据的监测是非常关键的工作，但是监测活动数据本身并不重要，重要的是懂得活动数据说明了怎样的问题，如何才能通过一些调整，改进活动数据，让活动有效果。按照比较粗的颗粒度，监控数据的维度大致如下，根据活动类型的不同而不同。

如果引流有问题，首先要确认问题集中在哪些渠道，如果找到了有问题的渠道，接下来的解决办法通常是三步走：

第一步，更换素材与文案，持续监测效果，如果无效，进行第二步

第二步，更换投放时间及覆盖范围，持续监测效果，如果无效，进行第三步

第三步，下架或更新渠道

如果用户流程有问题，怎么样？同样三步走：

第一步，更改页面活动流程描述，或更具体，或更简明

第二步，推送消息或通知，引导用户两次操作

第三步，尽快迭代，简化或优化流程。

书籍介绍

运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？为什么我做的运营活动收效甚微？

在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位，事关网站、产品的发展与存亡。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对运营缺乏了解而难以确定自己的职业发展方向。本书的出发点就在于此，它将为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向。

在一个网站、产品从策划、上线、发展、成熟到衰落的过程中，除了产品设计与之休戚相关之外，与网站、产品的生命周期相适应的持续运营也至关重要，直接关系到网站、产品的发展与前景。本书从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部流程，从零开始讲述互联网运营工作，书中还结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以帮助读者更好地掌握运营的精髓与核心。

从事网站、产品的运营是一项辛苦而有趣的工作，本书将为有志于从事互联网网站与产品运营的朋友开启一扇从学校到社会、从入门到入行的窗，透过这本书，你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并明确职业发展方向。读了这本书，你将不再是一个运营新手，你将成为一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。