怎样做个好店长 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

很多企业现在都发现，店长的管理能力和水平，对于一个门店的持续经营往往显得非常重要。以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品销售出去就行。但现在评价一个好店长的标准不仅仅是会卖货了，更多的是看他的管理，看他能否带出一个好的团队。

有一句话叫物超所值，那什么是物超所值呢？很简单，就是你的服务，你的产品和你提供给客人的体验往往超过客人的期望值。这里不仅仅指产品优良的品质和便宜的价格，关键是说门店员工的服务是否能让顾客满意。这些对店长、店员，以及整个团队来说都是非常重要的。

章 好店长的开始

　节 企业文化知多少

　　一、了解企业文化，增强企业竞争力

　　二、推广企业文化，提升产品附加值

　第二节 企业定位明方向

　　一、品牌定位不可少

　　二、产品定位是关键

　　三、服务定位益处多

　第三节 在其位，谋其政

　　一、指挥官——成败就在一念间

　　二、船长——找准方向很重要

　　三、导演——你的舞台你做主

第二章 好店长要具备的条件

　节 拥有积极的心态是要件

　　一、拿人钱财替人消灾

　　二、积极主动，力求上进

　　三、人人要有责任心

　　四、队制精神利团结

　　五、尊重、照顾下属

　　六、教育为主，处罚为辅

　第二节 掌握专业的知识是基础

　　一、商品知识要记牢

　　二、推销技巧适时用

　　三、管理就是对事不对人

　第三节 能力是好店长的助推器

　　一、计划与组织一个都不能少

　　二、好店长也是一个演讲高手

　　三、有效运用逻辑思维方法

　　四、沟通是前提，合作是目的

　　五、店长和店员要像一家人

　　六、授权不等于失权

第三章 好店长要熟知的角色与职责

　节 好店长的多重身份

　　一、公司终端的代言人

　　二、门店品牌的经营者

　　三、终端门店的管理者

　　四、门店员工的领导者

　　五、门店员工的教导员

　　六、公司规划的执行者

　第二节 好店长的8个重要职责

　　一、业绩管理是头等大事

　　二、商品是门店的根本

　　三、对员工要因人而异

　　四、为客服务讲原则

　　五、日常管理成习惯

　　六、财务管理需细化

　　七、安全管理重于泰山

　　八、信息是成功的法宝

第四章 从管理“结果”到管理“过程”

　节 管理需要与时俱进

　第二节 管理“过程”的关注点

　　一、新系统，新流程

　　二、分工细化有利于提高效率

　　三、每个流程、环节都是可管理点

　　四、多指标的考核体系

第五章 成功经营门店的有效方法

　节 门店运营有妙招

　　一、追赶时间的速度

　　二、商品陈列多变换

　　三、为顾客节省时间

　　四、门店设备齐上阵

　第二节 让你的商品更具竞争力

　　一、产品搭配吸人眼

　　二、消灭次品绝不手软

　　三、库存不多也不少

　　四、想办法保护好你的货品

　第三节 促销也要有规划

　　一、促销方案需完善

　　二、准备工作要做好

　　三、促销活动有序办

　　四、后期评估不可少

　第四节 店员素质与商品品质都重要

　　一、专业形象突显专业

　　二、推销有退也有进

　　三、你好、我好、大家好

　　四、顾客满意是宗旨

第六章 用数据说话

第七章 高效处理顾客投诉

第八章 好店长管人还需管己

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第二章 好店长要具备的条件

　　节 拥有积极的心态是要件

　　我原先有一个手下，在我分管的一个门店里做店长，是我旗下所管28个店长中做得好的一个。他跟别的店长不同，当其他店的导购距门店的目标越来越大的时候，我见到多的是叹息，他们还经常向我诉苦，并且要求公司提供更多的支持。但是，无论工作压力有多大，我每次见到这个店长的时候，他都是满脸笑容，总是充满激情地跟我讲“没有问题，我会带领我的团队努力做好这件事情”。后我发现他总能实现目标。

　　一个店长的心态非常重要，因为它影响的不仅仅是店长一个人，更重要的是会影响到门店的所有员工，影响到整个团队。当一个店长有信心去完成某件事情的时候，他的团队才能够去完成。我觉得一个好的店长应该具有开放的、积极的、乐观的、向上的心态。

　　我有一个朋友在IT企业上班，后来公司来了一个新的上司，这个上司做人有点不够厚道，结果他们两个人闹得非常不愉快。为了收拾他，有一次这个上司就趁公司做人员调整的时期，特意把他打发到广东那边开拓一个新市场。大家都知道，对一个销售人员来说，开拓一个新市场要比维护一个老市场的压力更大，更何况那是一个公司难做的市场，难度可想而知。

　　没想到，他去了以后只用了大概六个月的时间，就把公司以前做得差、难做的一个市场做成了公司销售业绩好、市场增长速度快的市场，还在当地27家商场里开了门店。

　　……

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书籍介绍

《怎样做个好店长》内容简介：很多企业现在都发现，店长的管理能力和水平，对于一个门店的持续经营往往显得非常重要。以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品销售出去就行。但现在评价一个好店长的标准不仅仅是会卖货了，更多的是看他的管理，看他能否带出一个好的团队。

有一句话叫物超所值，那什么是物超所值呢？很简单，就是你的服务，你的产品和你提供给客人的体验往往超过客人的期望值。这里不仅仅指产品优良的品质和便宜的价格，关键是说门店员工的服务是否能让顾客满意。这些对店长、店员，以及整个团队来说都是非常重要的。