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引导：团队群策群力的实践指南（第4版）

定价

69.00

出版社

电子工业出版社

出版时间

2019年01月

开本

16

作者

任伟

页数

ISBN编码

9787121350887

引导，是一项能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力，它已经成为当今经理人、团队领导、部门经理、教育培训工作者的一项核心能力。也是建设学习型组织、提高团队决策力的重要方法。本书自2011年引进第一版以来，受到读者广泛好评，一直畅销。本书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，新增了各情境下如何有效提问、组织中的领导者如何做好引导，以及18个不同主题的会议过程设计范例及其虚拟会议指导。它们均来自于近二十年间各种场合被验证过的有效的实践经验，适用于组织内外部的引导者在工作场所、团队会议、甚至任何需要调动大家群策群力的场合。

目 录

第1 章 何为引导 ................................................................................... 1

什么是引导 ......................................................................................... 1

引导者做什么 ..................................................................................... 2

引导者应拥有怎样的信念 ................................................................. 3

引导者典型的工作任务是什么 ......................................................... 4

过程与内容有什么区别 ..................................................................... 4

团队引导的技能与工具 ..................................................................... 5

核心技能概述 ..................................................................................... 6

中立的含义 ......................................................................................... 8

学会说“收到” ............................................................................... 10

何时说“我们” ............................................................................... 10

引导者如何做到自信而坚定 ........................................................... 11

引导中的语言模式 ........................................................................... 12

讨论的结构 ....................................................................................... 14

会议引导的启动 ............................................................................... 15

会议引导过程中 ............................................................................... 17

会议引导的收场 .............................................................................. 18

有效的会议记录 .............................................................................. 19

用词的原则 ...................................................................................... 20

如何使用白板架 .............................................................................. 21

引导者的经验与最差表现 ....................................................... 23

引导者的行为特点和策略 ............................................................... 24

引导的核心技能观察清单 ............................................................... 27

引导过程观察清单 .......................................................................... 29

引导胜任力分级 .............................................................................. 29

引导胜任力的自我测评 ................................................................... 30

第2 章 有效提问 ................................................................................. 33

有效提问的原则 .............................................................................. 33

提问的类型 ...................................................................................... 34

提问的格式 ...................................................................................... 34

跟进提问的重要性 .......................................................................... 36

询问敏感问题 .................................................................................. 36

提问示例库 ...................................................................................... 37

第3 章 团队引导的步骤 ...................................................................... 46

评估和设计 ...................................................................................... 47

给予反馈和完善方案....................................................................... 48

最终准备 .......................................................................................... 48

开始引导 .......................................................................................... 51

引导过程中 ...................................................................................... 53

结尾 .................................................................................................. 54

后续跟进 .......................................................................................... 55

收集关于会议引导的反馈 ............................................................... 55

第4 章 谁适合做团队引导 .................................................................. 57

何时需要由内部人员担任引导者 ................................................... 57

何时使用外部引导者 ....................................................................... 58

何时组织内的领导者来做团队引导 ............................................... 59

适用于团队领导者的引导策略 ....................................................... 60

领导者做会议引导时的经验和教训 ............................................... 64

将引导作为一种领导风格 ............................................................... 64

其他要面对的挑战 ........................................................................... 66

第5 章 了解参会者 ............................................................................. 70

对参会者进行评估 ........................................................................... 70

团体和团队 ....................................................................................... 74

团队发展的5 个阶段 ....................................................................... 78

引导者的策略 ................................................................................... 88

第6 章 创建群策群力的氛围 ............................................................... 94

创建群策群力的条件 ....................................................................... 95

提高参会者参与积极性的方法 ....................................................... 96

引发团队积极参与的技巧 ............................................................. 104

鼓励有效的会议行为和习惯 ......................................................... 108

同伴评审 ......................................................................................... 111

第7 章 引导团队高效决策 ................................................................ 113

决策过程中的4 种会谈类型 ......................................................... 114

授权的4 个级别 ............................................................................. 116

明确授权级别 ................................................................................. 116

转化决策思维模式 ......................................................................... 120

做决策的5 种方式 ......................................................................... 121

发散/收敛模型 ............................................................................... 126

团队达成共识的重要性 ................................................................. 127

做决策的有效行为 ........................................................................ 130

低效决策的表象、原因和应对策略 ............................................. 131

第8 章 化解团队冲突 ........................................................................ 135

争执与研讨的区别 ........................................................................ 135

管理冲突的步骤 ............................................................................ 137

管理冲突的规则 ............................................................................ 144

接受和给予反馈 ............................................................................ 145

如何干预 ........................................................................................ 150

干预时的语言用词 ........................................................................ 151

如何应对来自团队的抵触 ............................................................. 156

应对抵触的正确步骤..................................................................... 158

冲突出现的常见情境..................................................................... 160

第9 章 管理会议 ............................................................................... 172

高效的会议 .................................................................................... 173

低效的会议 .................................................................................... 174

管理会议的基本流程..................................................................... 176

引导虚拟会议 ................................................................................ 189

第10 章 引导者的过程工具箱 ........................................................... 194

创建愿景 ........................................................................................ 195

递进式提问 .................................................................................... 196

SWOT 法 ........................................................................................ 198

SOAR 法 ......................................................................................... 200

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