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人工智能、物联网、大数据、区块链等新技术的应用，正在改变我们的社会生活方式，也在重塑着零售业的产业格局与生态系统。传统企业寻求变革，新的玩家不断崛起，科技巨头频频跨界，零售业的未来竞争将变得越来越激烈、越来越有趣。

本书作者基于全球零售产业的广阔视野，系统梳理了新技术发展对零售业的改变和冲击，详细分析了零售业在商品信息推送、用户挑选、结算支付、物流配送以及用户关怀环节产生的新变化、新商业模式，并列举了谷歌、亚马逊、Airbnb等公司在这些领域的新尝试。作者提出，单纯的线上电商时代已经终结，线上生活化的购物方式将在日益互联化的社会中成为主流。

本书是零售行业、科技行业的从业者，以及新零售、新经济方面的投资者、咨询师、培训师、研究学者了解新零售未来发展趋势的前沿指导书。

第 一章 线上生活化的社会 1

线下线上合二为一 4

线上生活化 5

社会的变革 8

线上购物的终结 10

第二章 智能经济时代的零售场景 17

物联网 21

大数据 24

虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）和全息图 28

3D打印 31

机器人化 33

人工智能 34

区块链 36

隐私 38

第三章 共享经济时代的消费者 43

共享经济真的是新生事物吗 46

线上共享经济的兴起 47

社会变革 48

共享经济带来的商业模式 50

消费者转变为产消者 53

零边际成本社会的诞生 54

怀疑的声音 55

共享经济的挑战 56

接下来会发生什么 61

第四章 循环经济下的可持续购物 63

循环与可持续 66

线性经济系统下的资源利用 67

零售业中资源的使用 68

循环经济下的新角色 74

循环经济带来的新商业模式 78

循环零售悖论 79

接下来会发生什么 83

第五章 赢家通吃的全球本土化经济 85

购物生态系统的兴起 89

担忧之声 98

零售商的困境 99

赢家通吃的经济模式 104

欧洲的担忧 106

临界点 107

第六章 赋能线上生活化的消费者 109

数字原住民、数字移民和数字文盲的未来 112

行为改变的驱动力 117

忠诚度 121

信息即货币 122

智能经济、共享经济、循环经济和全球本土化经济让个人数据更强大 123

线上生活化消费者的消费过程 125

第七章 推送：N=1效应 127

线上生活化消费者的购物动机 130

寻找与被发现 131

新科技拓展了推送的深度 134

第八章 挑选：新的选择模式 141

选择之悖论还是选择之天堂 143

机械型选择 144

先对比，后选择 146

线上生活化消费者在哪里购买 151

线上生活化消费者如何购买 153

新的选择模式 156

第九章 支付：区块链技术与无点击购买 157

非接触支付 160

钱包战争 165

身份识别：新的支付方式 170

区块链革命 175

无感觉支付：快速发展 177

第十章 配送：“最后一公里”的矛盾 179

配送选择 182

零售商的顾虑 183

国际配送 188

“最后一公里”的挑战 191

新商业模式 192

“最后一公里” 197

第十一章 用户关怀：服务让用户与商家更亲密 201

用户服务的演变 204

同理心 208

智能经济、共享经济、循环经济和全球本土化经济下的用户关怀 209

人工智能在用户关怀中的应用 210

个人接触 213

用户亲密度 214

第十二章 新零售商业模式 217

变革的开始 219

平台和网络商城 220

专业型平台和专业型网络商城 224

百货商店 225

专业型零售商 227

品牌直营零售商 230

中端市场的分崩离析 234

第十三章 新零售时代的工作机会与学习方式 239

零售业就业市场形势 241

旧派与新式零售商 246

实体网络化企业 252

人才战争 253

第十四章 互联社会的崛起 259

权力转移 261

政府的反应 265

互联化的社会 268

重获控制权 271

后记 273

[荷] 维襄德·永恩(Wijnand Jongen)

全球零售产业观察家、演讲家。

欧洲电商协会联合创办人。

电商服务机构Thuiswinkel.org创办人。

荷兰鹿特丹伊拉斯姆斯大学在线营销与远程销售专业教授。

在20世纪90年代中期，他与人联合创办了Macropolis公司。

他先后毕业于荷兰的阿姆斯特丹大学，美国的蓝道尔夫-麦肯学院和艾维瑞特大学。

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书籍介绍

人工智能、物联网、大数据、区块链等新技术的应用，正在改变我们的社会生活方式，也在重塑着零售业的产业格局与生态系统。传统企业寻求变革，新的玩家不断崛起，科技巨头频频跨界，零售业的未来竞争将变得越来越激烈、越来越有趣。

本书作者基于全球零售产业的广阔视野，系统梳理了新技术发展对零售业的改变和冲击，详细分析了零售业在商品信息推送、用户挑选、结算支付、物流配送以及用户关怀环节产生的新变化、新商业模式，并列举了谷歌、亚马逊、Airbnb等公司在这些领域的新尝试。作者提出，单纯的线上电商时代已经终结，线上生活化的购物方式将在日益互联化的社会中成为主流。

本书是零售行业、科技行业的从业者，以及新零售、新经济方面的投资者、咨询师、培训师、研究学者了解新零售未来发展趋势的前沿指导书。