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21个以欣赏式探询为架构的优势工作坊案例，

明确的工作坊主题

欣赏式访谈的提纲

4D循环的带领过程及合理的时间建议

涵盖广泛的主题：

组织变革、领导力、团队、人际关系、社区发展、全球化、多元化新技术、优势和个人管理等。

这是一本务实的好书 001 

欣赏式探询是VUCA 时代需要的新方式 001 

欣赏式探询：星星之火，可以燎原 001 

中文版作者序 001 

译者序 001 

关于本书 001 

致谢 001 

简介 001 

什么是欣赏式探询 004 

本书包括什么 007 

如何使用本书 011 

欣赏式探询对组织的价值 011 

部分背景说明 013 

作者的个人背景 015 

觉醒 018 

转变模式 021 

组织的背景 024 

新的影响 026 

时代的呼唤 028 

第二部分欣赏式探询和正向、基于优势的人与组织发展方法的概述 031

优势交响曲 033

欣赏式探询 035

积极心理学 049

优势运功 057

第三部分协作工作坊 063

工作坊设计原则 065

工作坊实践：你期待什么 066

工作坊主题：肯定式主题 067

工作坊的目的 068

工作坊的目标 069

工作坊的选择 070

工作坊时长和参与者选择 071

内容的结构 072

引导流程 075

工作坊的通用指南 083

过程总结 086

第四部分不同主题的 21个工作坊 08901工作坊：积极地创建变革 09202工作坊：共享式领导 09803工作坊：欣赏协作 10304工作坊：珍视技术 10805工作坊：为持续革新释放创造力 11306工作坊：高绩效团队 118 

第五部分设计你自己的优势工作坊 211

工作坊设计回顾 213

参与者和领导者 220

珍视欣赏式探询的体验 221

结束反思 222

参考文献

225

作者简介

230

关于译者

231 

罗宾·斯特拉顿·博客塞尔（Robyn Stratton Berkessel）

毕业于悉尼大学，获得澳大利亚墨尔本的莫纳什大学组织系统硕士学位。在激发人们潜能化方面有二十余年经验，在大学讲授沟通课程、在企业中领导销售团队，曾成功管理过为全球客户提供培训与发展咨询服务的团队。致力于挖掘人们的优势，发现系统的正向核心，设计赋予人与企业活力的方法。曾在国际思想领导力大会上，就变革与基于优势的方法做创新与领导力的演讲。

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编辑推荐

设计欣赏式探询工作坊***教材

国内*全面系统介绍欣赏式探询工作坊的书

VUCA时代下，如何引导团队强劲发展和突破瓶颈呢？！

改变修补短板或关注问题的传统变革方式，

构建激活优势及正向价值的新型变革模式。

书摘插图

简介

你之所以能读到这本书，有一半的原因是你已经知道了一些

欣赏式探询（Appreciative Inquiry）或其他基于优势的方法。如

果你是知道欣赏式探询的那部分人，也许正在寻找新的以欣赏式

探询为架构的工具来丰富自己的工具箱，以便为自己和客户带

来更大的影响。如果你是那些刚刚了解这个方法的人，你可能正

好奇地寻找创新的方法来让组织或社区成员重新恢复初的活

力，以及个人和职业的自豪感。通常，积极心理学会关注人的

才干和天赋。有研究表明，当人们发挥优势时，他们的表现和

满意度就会提高，生产力也会提高，他们会有更多发挥全部潜能

（白金汉和克里夫顿，2001年）的机会。这完全背离了长期以来

“要帮助别人获得表现就得努力克服弱点”的观点。这一点

可被如下事实证明：在全球范围内，只有 20%的雇员认为自己每

天都有机会做自己擅长的事（白金汉和克里夫顿，2001年）。

本书是为那些想要帮助人们改变世界的变革推动者、领导者、

培训师、引导者、组织发展专业人士和顾问写的！书中有 21个实

用、有价值和随时拿来就能用的以欣赏式探询为架构的工作坊。

所有 21个工作坊的主题都与当今世界紧密相连，经过采用欣赏式

探询的架构设计，它们适用于全球的企业、地方社区、中小学、

高校、政府机构、非营利组织、非政府机构、行业集团、实践社区和小微公司。

我写这本书有三个目的：

1.引导者只需做很少准备就能引导书中的任何一个工作坊

（的引导者应该是那些有引导经验，不管是否有议程都

能遵循过程带领的人；是那些对参与者通过沟通学习来显

现事物本质的过程很熟悉，并认为自己无须跳进去给答案、

做救世主或控制的人）。

2.所有21个工作坊都能用来将原有的组织文化向基于优势的

文化转变。

3.参加任何一个工作坊都能促进人们更有意识地觉察和建立

合作的心智模式，这种心智模式不仅能改变人们的表现，

还能潜移默化地使其发生蜕变。

什么是欣赏式探询

欣赏式探询是一种正向和基于优势的参与式方法，旨在发现

人及其所处组织中秀的部分。从广义上来讲，我们将欣赏式

探询称为一种方法。作为一种方法论，欣赏式探询被应用于人与

组织的发展领域，并且是有着扎实理论基础的一套原则、实践和

程序的系统。欣赏式探询既是立于世又是行于世的方式（既是哲

学又是实践）。其基本信念是：每个生命系统都有其运作有效的

部分；在这样的系统里，人们在其生命中有过某些成功、满意和

积极的经历。30年前，欣赏式探询的联合创建者，当时还是博士

研究生的大卫·库珀里德就注意到，当组织中有较高水平的“积

极合作、创新与平等治理”时，员工的投入度就会较高（沃特金

斯和莫尔，2001年，第 15页）。他对这一发现感到非常兴奋。在

导师苏雷什·斯里瓦斯塔瓦的鼓励下，他继续这项振奋人心的研

究。后来欣赏式探询这个名称就产生了。要知道，库珀里德是非

常喜欢给人们讲这个故事的。据说，有一天，他向身为艺术家的

妻子讲了那些研究中让人感到积极、有趣的发现：在人们谈到对

自己和组织的看法时，他们表现出很高的积极性与“活力”，看

起来当他们用珍视的眼光看待情况时就会呈现出完全不同的举止

和态度。他妻子以艺术家的眼光指出，那些人是在用欣赏式的眼

光来看待这个世界。于是，这种探询方法就被命名为欣赏式探询

（Appreciative Inquiry）。

当你使用欣赏式探询让人们分享成功故事的时候，你实际上

是帮助参与者触及自我的心智模式、信念系统、价值观、动机、

希望和梦想。人们在这样的讨论中倾听彼此的故事，分享他们的

知识，人与人之间的谈话变得富有生成性，大家共同创建新知识，

共同设计创新式解决方案和运作方式的机会就会增加。一旦人们

转换视角，从珍视和优势的角度看待自己和他人，人们的积极性

和表现都将被放大。

欣赏式探询的首要目的是通过对选定主题毕恭毕敬的探询，来化地发现团体和组织中已经存在的优势和能力。由于有意

识地觉察了这些已经存在的优势（被称作正向核心），通过提升能

力来拥抱变革和创建组织价值就会变得更加容易和鼓舞人心。一

旦参与者有了信息和知识，去想象未来与合作设计实现的方法就

会变得更容易。例如，某个团队有些抵触或难以适应新技术。你

可以选择本书第四部分的“珍视技术”工作坊，帮助他们转变

为“我们以前做过，在我们已有的优势基础上，我们可以再做一

次——甚至做得更好”的心态。参与者会在这个工作坊中探讨每

个人过往和当前使用技术的经历。他们在使用技术方面可能有好

的或糟糕的经历，但在这样的工作坊里，大家只关注那些好的经

历，也就是技术很好地服务过他们或别人的经历。从发现过去对

他们运作有效的（他们已经能做的）地方开始，人们去设想如何

适应现有的技术甚至去提高它。他们还会找出自己可能需要的培

训以便更自信地使用这些技术。在与他人对话的过程中，参与者

从已知走向未知，这个过程中没有专家告诉他们怎样做。当他们

相互协作迈向新的可能性时，抵触心态就会逐渐消失。这是欣赏

式探询被称为“对人、组织及其周遭世界部分的合作与共

同进化式探询”的一个例子（库珀里德、惠特尼和斯塔夫罗斯，2008年，第3页）。

从传统角度上看，当出现抵触或因为问题带来紧张或冲突时，

人们的表现就会受到负面影响，或者当发现有人态度不是很好时，

这些就会被视作要解决的问题，并且往往被视作“需要用培训来

解决的问题”。这类问题的解决方案通常是组织大家坐在教室里，

由专家告诉大家如何用不同的做法来“解决这些问题”。人们的确

可以通过这种方式学到很多技巧，也会有好的结果。但还有一种

可能，就是通过体验式学习，透过对话与反思从人们自己的经历

中学习。在与他人建立关系的过程中，当我们去分享彼此的经验

和现况时，大家的想法就会开始重叠和交织，就像在一个高绩效

的团队里那样，我们很快就会发现大家正在共同建构新的现实与

可能性。很多人其实都知道还有什么是可能的，也知道自己还能

多做些什么。我们需要的是让自己继续下去的条件和架构。我们

真的希望成为自己命运的积极参与者。欣赏式探询是一种促进人

类意识与行为积极转变的方法。

本书包括什么

本书的特点是在工作坊和培训的设计上采用了欣赏式探询。

自20世纪80年代末以来，大多数介绍欣赏式探询的书籍或文章

都是学术性的研究案例，包括我自己在内的很多人都很喜欢这样

的学习资源。然而，本书却有所不同，它采用了欣赏式探询的原

则与流程，并将其应用到实际的、处理日常工作和人际关系问题

的工作坊中，这能让组织成员从基于优势的视角来分析问题并创

建可能的解决方案。例如，你会看到一些经典主题的工作坊，如

团队建设、领导力和变革；你也会发现一些新主题，如文化的多

样性、企业社会责任、代际混合与社交媒体等。

简介之后本书分为五部分。部分介绍了写作背景。没有

背景就没有意义。当前让欣赏式探询有意义的背景是什么呢？这

个世界上正在发生着什么，让基于优势的方法和积极心理学成为

我们教育子女、追求福祉、谋生和为世界带来积极影响的备受欢

迎的方式呢？欣赏式探询用讲故事的方式帮助人们把过去好的

带到现实中并把它投射到想象中的未来。正是这种结构让欣赏式

探询的体验变得如此强大，使其有可能改变人生。过去和现在的

优势实际上是通往未来的想象的跳板和人们拥抱命运之路的基础。

这种探询本身就是一种对优势的强化。如果我们选择专注于做得

好的，那我们就会更加欣赏自己过往的故事，就会更加清楚我

们未来还可以做得更好。此外，随着市场、政治、人口结构的变

化，和因社交媒体工具的迅速发展而快速改变的全球环境，这让

增强参与感、提高投入度、让用户生成内容等都变得更为必要。

第二部分简单介绍了欣赏式探询的理论基础，包括积极心理学

和其他对人与组织发展的新模式有贡献的优势方法。在我去世界

各地引导欣赏式探询和训练专业人士学习这个方法的时候，我发

现：培训师、引导者和顾问们对这个方法非常感兴趣，他们非常

希望更深入地学习一些不同的应用以及关于欣赏式探询为什么有

效和如何运作的知识。我在本书中提供了带领欣赏式探询的简要

原则与流程，便于你能更有意识、清楚和有效地带领这些工作坊。

第三部分和第四部分是本书的核心——工作坊。每个工作坊

都以根据欣赏式探询设计的一系列问题为结构，以积极的方式推

动参与者前行。每个工作坊的议程都是从“我们已经运作有效的

是什么？我们如何基于优势继续前行？”来描述。参与者对特定

主题的问题有了广泛的理解，并产生了想法、提议和实施的行动。

因为遵循了欣赏式探询的架构和流程，这些工作坊的设计与传统

的在组织、机构或家庭中盛行的以问题为中心的方法有着根本的

不同。肯定式语言和提问的顺序让参与者快速进入心流状态并获

得充分的参与。当我们处于心流状态时，我们会感觉到自己会非

常专注于一项让我们充满活力、高度集中和带来满足感的活动。

作为参加欣赏式探询过程的结果，参与者可以：

发现个人和组织已经存在的优势——我们称这些优势为“正向核心”

凸显出已经存在的好的东西，把集体光芒投射到想象中

的组织的未来

在打造未来的能力上共同建构能做的（实际上）和应该做

的（道德上）扩展和放大有效的部分并对持续更新、学习和创新保持开放心态。

短时间内就能得到这样的结果可能让人感到惊喜。有了经验

丰富和有针对性的引导、问题设计和肯定式语言，参与者就能保

持高度的投入和专注。已有的知识被分享，新知识被共创。在大

多数工作坊结束时，引导者会邀请参与者谈谈对本次经历的感受、

分享个人的承诺。在这些看似微小的行为中蕴含着新的、潜在的

伟大开端的可能。

所有工作坊都有一个便于领导者和团队成员赋予组织能量、

让人们参与到为有意义的和可持续的解决方案而协作的框架。基

于优势的设计能让积极、正向的方法通过强调人与组织的优势来

解决问题，而不是把大部分能量放在只强调问题的消极恶性循环

上。这种设计从一开始邀请参与者分享他们精彩的故事起就使

得参与者彼此关注。此时，那些认为自己没有“良好倾听技巧”

或同理心的人会发现，其实他们能够展现出这些良好的技能。面

对一个人并全然地投入在他身上，体验另一个人全然地为你而存

在，会带来扩展和放大繁荣成果的积极效应。

在不到半天的短暂时间里，工作坊的氛围和内容会让参与者

重新与个人的优势相连接，发现集体优势和想象未来的可能性，

共同设计需要做什么方能为本地和世界带来可持续的差异。

第五部分提供了更实用的指导，包括技巧、方法和见解，以

便引导者扩展技能，并遵循欣赏式探询的原则与流程来设计自

己的工作坊和培训。如果需要的话，可以随意调整书中的

21个

工作坊，让它与你的需求更相关。改一改，换成对你的团队有

用的语句或提问。作为引导者或领导者，你可以定制开发这些

工作坊以符合特定的业务需求、组织挑战、学校或社区的情境。

第五部分的技巧能够帮助你，让你的调整与欣赏式探询的架构

保持一致。

本书的目的是让基于优势的引导变得更容易，并提供能够根

据欣赏式探询设计工作坊和培训的工具。任何欣赏式探询的目标

（无论大与小）都是让社区拥有自己的命运并保持持续学习和适应

的迭代循环。因此，引导完书中某个工作坊后，有必要召开跟进

会议来继续扩大势头，认可团队的贡献和改变。在过渡到参与者

合作共创的新方式前，保持原有工作坊的基调和连续性是非常重

要的。

如何使用本书

如果你在凯斯西储大学、陶斯研究院、国家培训实验室（National Training Laboratory）或其他任何被从业者认可的全球知名机构学过欣赏式探询的话，那就直接翻到第四部分看哪个工作坊能满足你的需求吧。如果你参加过欣赏式探询峰会或欣赏式探询的说明会，或读过一些欣赏式探询的东西，强烈建议你读一读部分和第二部分，尤其是第二部分。买几本“参考文献”中的图书，也可以扫码本书封面上提供的“读者小助手”二维码，这个群会免费为你提供更多的 AI学习资源，包括本书原英文阅读链接；介绍欣赏式探询内涵的 TED演讲：还有更多有关欣赏式探询的网站。它们能让你学到更多。如果有些内容你还不是很清楚，请在第二部分或第五部分中寻找答案。这两部分为整体流程的不同环节提供了详细的步骤。如果你对背景和作者感兴趣，部分会满足你的好奇心。

欣赏式探询对组织的价值

在商业环境中，选哪个工作坊取决于工作坊的主题和内容是

否有利于发展商业策略、支持领导者、让员工参与和为员工赋能

以建立个人和组织的能力。幸运的是，这些工作坊的欣赏式设计

能带来积极影响个人和企业表现的结果，尤其是当具备了好的商

业结果与好的关系、在本质上是相互交织在一起的思维模式和组

织文化时。

带领某个工作坊时，你要注意的问题是：“我不仅要为在

场的人创造价值，还要为工作坊之外更广泛的社区利益相关方创

造价值，让他们的存在也被感受到。”他们可能是客户、供应商、

领导者、团队成员、股东和家庭。在这些工作坊的背景下，创造

价值的提问弥合了高敬业度、高效团队、活跃的创造力、增强的

声誉、知识共享、信任与忠诚所带来的所谓无形效益，以及高生

产率、销售收入、利润、低成本、营业额、抱怨、不满与浪费所

带来的有形效益。

你要寻找的是人们积极的表现与积极的财务结果之间的相关

性。如果你能跟踪积极的表现，如满意的客户、更健康和有动力

的员工以及其他相关的绩效改善指标，将这些指标与改善的财务

结果关联起来，你便能得到一个所谓“软的”正向干预带来真正

“硬的”正向结果的商业案例。如果组织文化已经倾向于通过欣赏

的视角观察世界和看到整个系统的动态关系，那么创造和扩大繁

荣社区的机会就会大大增加。

媒体评论

“书中21 个关于工作坊的详细案例与设计，都聚焦在具体的正向主题上，而且拿来就能用！这很便于引导者、培训师或领导者们选择以及与团队分享。”

——劳伦斯·菲尔布鲁克（Larry）

前言

推荐序

   这是一本务实的好书

劳伦斯·菲尔布鲁克（Larry）* 

朋友们好：

我发现这是一本好书，因为我就喜欢这种务实而直接用来引

导欣赏式探询的方法。

所以译者张树金（Simba）邀请我为这个译本写点什么时，我

欣然允诺。20世纪 80年代末，我所在的组织——国际文化事业

协会，被大卫·库珀里德和他的团队定位为，基于价值的全球组

织研究对象之一。从那时起，欣赏式探询就成了我工作的重要部

分。我已经用欣赏式探询为中国客户服务了近 30年，尤其是近

8年以来，我在世界各地为联合国（United Nations）开展有关欣赏

式领导力的服务。我之所以可以做这些事情，是因为我一直在工

作和生活中实践欣赏式探询。对我来说，欣赏式生活就是我每天

都在做的事情。

在本书的段，作者罗宾谈到自己写书的目的和激情。我

非常欣赏“我尊重并感激生命中的每一次遇见：所有的连接和关

*劳伦斯·菲尔布鲁克（Larry），认证 ToP引导者 CTF，认证专业引导

者 CPF,国际引导者协会名人堂成员 ,文化事业协会台湾分会董事。

欣赏式探询团队协作案例集

系都塑造了我，并在我的工作中有所体现”。

欣赏式探询是一种参考性的框架。在这个框架中，有很多工

具和流程可以用来改变我们的认知，改变我们对环境与人所做出

的反应。罗宾把这些概念和框架简明扼要地告诉了我们，即使你

以前没听说过，看过书后也能很快地熟悉起来。本书的核心内容

是——21个拿来就能用的关于工作坊的详细案例。每个案例都聚

焦于一个具体的正向主题，这便于引导者、培训师或领导者们选

择以及与团队分享。我发现每个案例的设计都非常简单和实用，

谁都可以用。

作为引导者，对我来说，这些案例的背景和目的是非常清晰

的，我可以根据需要直接选用或略作调整，就能应用到其他情境

中。相信本书及其所提到的相关内容能成为你未来几年学习的好

资源。