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作为一股新兴力量，互联网正在给传统行业带来巨大改变。在此背景下，国家提出了“互联网 ”的概念。“互联网 ”强调的是增量市场的开拓，从而达到大众创业、万众创新的目的。它不是要吞并传统企业，而是要让传统企业借助互联网技术以及互联网的创新力量，催生一个全新的市场。本书旨在通过一些案例的剖析，揭开中国传统行业在互联网转型过程中呈现出来的发展趋势。

章互联网 ：一个新时代的到来

“互联网 ”是一种新的经济形态，其核心就是“实体经济与互

联网深度融合发展”，而一旦中国社会全面步入“互联网 ”时代，

也就意味着中国互联网革命的主力军将从互联网企业变成形形色色的

传统企业。“互联网 ”不仅仅是互联网公司的事情，更重要的是传

统产业的行动。

新概念：什么是“互联网 ”/002

新形态：互联网经济的蓬勃兴起/006

互联网 ：从IT时代走向DT时代/009

互联网 ：创新2.0时代的“新常态”/012

互联网 ：开启经济发展新引擎/016

第二章互联网 金融：有互联网的地方就有金融交易

互联网能够改变世界！我们当下的时代早已进入了网络社会，互

联网已渗透到人们生活的方方面面，影响着人们的日常生活，改变着

人们的生活节奏。早在2011年，马云就曾说过一句狠话：如果银行不

改变，我们就来改变银行。而今天，传统的投融资金融已经真真实实

地在被互联网改变着。

P2P金融：要赚钱来投资，致富不靠死工资/020

众筹崛起：众人筹钱，联合起来折腾点儿事/024

网上银行：虚拟与现实的相互渗透/030

支付宝：随时随地安全支付/033

虚拟货币：从虚拟走向现实/036

第三章互联网 教育：教育是核心，互联网是手段

随着移动互联网、大数据、云计算等技术的发展，人们接收与反

馈信息的方式会发生巨大变化，人类的学习模式也有可能而因此改变。

如何借助互联网发展的优势，在“互联网 ”模式背景下，发展教育

事业，是一个值得思考的问题。面对“互联网 ”的挑战，教育不能

坚守避战，也不能任由互联网“肆意妄为”，而应从教育变革的真正

需求出发，抓住机遇，直面挑战，让教育在“互联网 ”的“风口”

飞得更高、更稳、更远。

慕课来了：互联网如何变革教育/040

翻转课堂：用互联网思维建课堂/044

自我反思：我国网络教育存在的问题/047

展望未来：互联网教育的前景/050

因材施教：网络平台的个性化教育/053

网络教学：不是取代而是融合/055

第四章互联网 医疗：当寻医问诊遇到了互联网

“互联网 ”正在强势进入医疗行业，传统药企也纷纷“触网”，

掘金互联网医疗蓝海。可以说，互联网技术正逐渐改变原有的医疗模

式，将原来医院与医院之间、医生与医生之间、医生与居民之间的信

息孤岛有效地连接起来，提升医疗资源的利用效率。在此情况下，无

论是互联网企业跨界涉足传统医疗行业，还是传统医疗行业进行互联

网化，解决好历史问题，做好充分准备，才能真正实现互联网与医疗

之间“1 1>2”的结果。

方便求医：互联网医疗网络平台/058

移动医疗：随时随地寻医问诊/062

社区医院：程度发挥作用/065

搭建平台：助力民营医院发展/068

医疗健康：创新模式百花齐放/071

发展趋势：真正实现现代化/075

第五章互联网 交通：让出行更智能

“互联网 交通”就是指借助移动互联网、云计算、大数据、物

联网等先进技术和理念，将互联网产业与传统交通运输业进行有效渗

透与融合，形成具有“线上资源合理分配，线下高效优质运行”的新

业态和新模式，满足公众更便捷出行、更人性服务和行业更科学决策

的需求，加快推进交通运输由传统产业向现代服务业转型升级。

智慧出行：让出行更方便/080

随传随到：呼叫你的“专属司机”/083

智能交通：整治交通拥堵现象/086

网络购票：足不出户就可以买到火车票/090

数据分析：大数据让交通管理更智慧/093

第六章互联网 三农：网络包围农村

农业可谓是传统产业中的传统产业，当“互联网 ”的时代日益

靠近，这样的产业也注定会改变。事实上，有些变化已经发生了。一

段时间以来，在部分地区发展得如火如荼的农村电商，就是这种变化

的代表。这也说明，三农携手互联网，必将使我国的经济生活产生翻

天覆地的变化。

传统农业：打破靠天吃饭的困局/098

智慧农业：“互联网 ”开辟农业新出路/102

农村电商：打造农产品电子商务平台/105

电商下乡：攻破电商进村的难关/108

加大扶持：为转变农业发展方式提供有效切入点/112

第七章互联网 制造业：为制造业插上新翅膀

当今时代，以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起，

互联网日益成为创新驱动发展的先导力量。信息技术已在深刻影响和

改变人类社会，而制造业正是其应用的重要领域。互联网技术的飞速

发展，给传统制造业的发展方式带来了颠覆性、革命性的影响。

工业4.0：开创制造业的新思维/116

生产方式：从主流到“非主流”/120

接受改变：促进制造业转型升级/122

华丽转身：被电商改变的企业/125

把握关键：制造业服务化/129

第八章互联网 批发零售业：网络有多大，市场就有多大

在互联网大潮袭来之后，整个世界都将互联网思维挂在嘴边，几

乎所有的转型都要与互联网扯上关系。毫无例外，“互联网 ”也以

迅猛之势席卷整个批发零售行业，“互联网 批发零售业”这种新的

商业模式极大地刺激了人们的消费热情，催生了全新的消费需求，并

重新定义了整个批发零售业态。

双十一：从光棍节到购物节/134

势不可当：互联网式销售/137

数据为王：大数据助力精准营销/141

转变现状：走上“互联网 ”的道路/144

商无定式：唯创新可破/147

第九章互联网 新闻业：给媒体带来新的变革

从“互联网 ”新闻业的角度来看，凡是有抱怨的地方就有商机，

有痛点的地方就有卖点，这恰恰是互联网新闻业的一个生命力所在。

传统新闻媒体行业经历了互联网初期的冲击、影响、颠覆之后，如今

已经进入了一个全新秩序建立的过程，一个更高维度的传媒产业新生

态正在形成。

坏时代：传统新闻业该觉醒了/152

媒体融合：传统媒体与新兴媒体的融合发展/155

眼球效应：不要丧失新闻工作的底线/159

全民记者：当自媒体遇到新闻/163

互动交流：变单向传播为双向传播/167

第十章互联网 房地产业：从新思维到新平台的变革

“互联网 ”的风潮吹到了房地产行业。房地产企业若不想被

淘汰出局，就必须根据时代发展潮流和自身发展困境进行变革。而

当下正是互联网的高速发展期，整个社会逐步进入大数据时代，“互

联网 房地产”也将成为房地产企的生存之道。

赢得未来：传统地产业的变革/172

新利润源：彩生活的物业开发与管理/175

相互融合：大数据、移动化、借力营销/179

万科地产：“互联网思维”王国/183

营销模式：房企与互联网的合作/187

第十一章互联网 广告业：广告业的未来在哪里

“互联网 广告”意味着传统广告不仅要与互联网结合，而且要

与互联网融合，要按照互联网的规律进行整体运作，在各个方面渗透

互联网的基因，构建互联网化的产业生态链。“互联网 广告”，我

们看到更多的是广告行业的格局重建以及前所未有的机遇。

面临挑战：在质疑与竞争中转型/192

人才流失：传统媒体陷入人才困境/195

融为一体：广告与营销协同传播/198

未来走向：集团化、专业化/201

第十二章互联网 服务业：让服务更贴心更到位

服务业的核心能力是发现需求、满足需求，为客户创造更多价值，

互联网缩短了企业和消费者的距离，有助于提高服务业的能力。当服

务业遇上互联网，过去分散的、各自独立的消费者和服务人员就被连

接了起来，资源被有效地整合，这就能发挥更大的协同效应，更高效

地提供服务，产生更大的价值。

互联网 餐饮：触手可得高性价比美食/206

互联网 家政：去中介化生活服务/212

互联网 旅游：缩短与世界的距离/216

互联网 政务：更好地提供公共服务/220

互联网 租房：零费用找到好房子/224

互联网 酒店：突破传统走向智能化/228

互联网 社区：智能化的未来家园/233

互联网 物流：加速物流的升级和转型/237

互联网 通信：倒逼运营商进行改革/240

互联网 养老：打造没有围墙的养老院/244

附录：中国互联网发展大事记/247

周运煌，1967年出生在江西省赣州市的一个农民家庭，13岁迫于生活压力辍学做工，先后做过船员、电工、制衣工等工作。这些工作经历，不仅磨炼了他吃苦耐劳、执着坚毅的性格，也为他积累了一定的资金和人脉。2011年他投身电子商务大潮，历经数年的艰苦创业，创立了百川世界国际控股有限公司，近年来深入研究互联网 新型行业模式。

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互联网 酒店：突破传统走向智能化

伴随着互联网和移动互联网的发展，酒店行业正面临巨大变革，在的新的媒体环境下，各大酒店品牌都在利用新媒体营销的优势，充分挖掘营销新渠道为酒店的发展争取更多的可能性。

中国的连锁酒店业兴于PC互联网时代。经过十多年的发展走向成熟之后，移动互联网正在催生酒店业的转型和变革。除了地段、硬件环境以及服务之外，酒店所承载的线下体验平台功能愈发凸显。在过去的PC时代，线上、线下相互分离割裂，客人需要的各种酒店服务，要么登录PC端网站查询，要么拨打前台电话，除了麻烦费时，体验也局促受限。但随着移动支付、二维码、大数据、O2O、LBS等技术革新的相继诞生与推广，酒店业得以对内、对外双向打通IT体系，实现多方互联。这样做一方面可以让内部的信息数据高效流通，提升服务和反应速度；另一方面，也能让客人获得更加直接方便的服务，提升其体验感。具体来说，表现为以下几点。

1.服务智能化

“互联网 ”带给酒店的一个重要变化就是服务更加智能化。在“互联网 ”的环境下，酒店行业进入了转型的变革时代，线上线下相互分离割裂的过去模式，已经被愈发凸显的线下体验平台逐渐取代，实现线上线下多方互联。

以成都九点连锁酒店为例。2015年伊始，九点连锁酒店就推出了智能化的服务，让旅行出差的客人不再为到了一个陌生的城市四处寻找酒店而烦恼，只需打开微信公众号，就可轻松实现酒店查询和预定，自助选房，并通过微信快捷支付。在微信公众平台，还能了解酒店活动、实现微信连WiFi等多项功能，让预定和服务更快捷，反应更迅速。“互联网 酒店”是未来酒店发展的必然模式，在未来，九点还将推出更多智能化体验，为商旅者提供舒适宽敞的住宿环境，方便快捷的操作模式、多样化的互动体验和个性化的服务，让旅途疲惫的客人只需轻轻一点，就能快速入住酒店，享受一段安静而舒适的休憩时光。

在当今时代，深度挖掘互联网潜力，将酒店打造为真正的智能、互联网酒店，是酒店行业的使命。因此，顺应智能潮流，深入了解消费者的需求，打造智能服务，将成为新一轮的酒店竞争的关键。

2.运营数据化

“互联网 ”带给酒店的第二个重要变化是运营数据化，即酒店通过大数据，可抓取到客人的预订周期、习惯。这样酒店可以更精确地了解供求关系，做好收益管理，同时能发掘客人入住之外的需求，并尽可能通过增值服务加以满足。

2015年，东呈酒店集团与微信支付联合启动“云酒店”。该酒店有三大特点：“轻”“连”“聚”。所谓“轻”，即轻入口。酒店官方APP存在下载耗时、耗流量、占内存、易被删除等缺点，东呈更注重与消费者经常使用的大平台进行合作，让预订和服务入口尽量轻便、直接。客人通过微信公众号、微信卡包、微信连WiFi、支付宝服务窗、百度直达号和手机官网等各个途径，都可以轻松实现酒店查询和预订，方便不同客户的手机使用习惯。“轻”也代表着服务的去中心化。因为轻，所以反应更快速。目前东呈的微信服务号已实现与整个酒店生态链的IT系统和关键职能岗位的打通。无论入住客人是否在酒店里，只要在微信号上用语音或文字“发号施令”，例如发出“晚点退房”“打扫房间”等，云端就实时运算，将信息推送给对应的系统或者服务人员，判断其订单状态并做出服务响应。这种P2P式的响应模式去除了烦琐的中转流程，快速而高效。

“云酒店”的“轻”和“连”，彼此是相辅相成的。“轻”强调为客人高效、快速地服务。“连”则是东呈结合自身与BAT等大数据平台各自的优势，所决定的发力方向。东呈依靠几大数据平台的连接，逐步将运作从现在的大数据存储、大数据挖掘分析，提升到大数据预测的层面。一方面，通过打通内部BI、CRM、PMS、客人在线评论等数据构建起了东呈自有的“私有云”；另一方面，通过和腾讯云、阿里云的合作，以及连接外部大数据平台，例如百度的百度大脑、百度预测等，汇集“公有云”数据；另外，再通过微信企业号打通酒店生态链：会员、总部、IT系统、分店员工、供应商等，形成“扩展云”。“三云”合一后，东呈逐步形成自己云端的“智慧大脑”。当会员在移动终端进行消费时，移动平台便可根据“私有云”“公有云”以及“扩展云”的三方历史数据，结合大数据形成的会员画像、会员多标签化，发掘会员的潜在需求，提供准确的个性化服务。而后者，实质上由更多可供选择的产品与服务所打造，这也就意味着以酒店为体验平台，连接起更多的商家、品牌与消费者。据悉，东呈即将向自己的合作伙伴开放这一平台。

如果说“轻”和“连”为当下的O2O闭环奠定了渠道和数据基础，那么“聚”则体现了未来趋势――以便捷的技术以及消费者的社交驱动为基础，云酒店通过会员的消费行为和社交行为实现无限延伸和拓展。线下潜在顾客，通过扫描二维码或者酒店附近的微信WiFi信号进入手机服务页面，便可通过优惠活动轻松预订酒店并成为会员。通过在线上渠道和朋友间互赠、分享微信卡包、优惠券等利益，让老会员拉动新会员；并通过各种营销活动快速聚集会员，让会员体系像云一样汇聚、延伸；逐渐形成互联网模式下的泛会员、自生长网络。通过搭建微信公众号、订阅号等渠道，东呈实现对会员的零距离汇聚、沟通、服务和延伸。

大数据时代背景下的酒店预订、酒店管理、顾客管理、酒店营销、酒店采购的智能化已成为一种必然的趋势，酒店市场也将不断走向整合和优化。如何在云计算与大数据时代构建安全、可靠、高速与灵活的数字化网络平台，用信息化解决酒店的管理、服务与营销问题，是酒店业发展战略的重中之重！

3.营销社群化

基于社群化的商业已经成为未来的趋势，酒店行业要从对传统会员的关注转变为对酒店社群粉丝的关注。虽然现在很多酒店都意识到了在线渠道的重要性，但仅仅把互联网、移动互联网当成一个销售渠道是远远不够的。通过互联网和移动互联网，酒店可以和客户更好地连接起来。从这个角度来说，酒店在用户预定前、到店时和离店后都可以通过移动互联网为其提供更好的体验。

在客户预定前，酒店重要的就是营销，通过营销来触达客户。目前营销的渠道已经很多，重要的就是微博和微信，尤其是微信。由于订酒店是一个相对私密的行为，而微信恰好能满足酒店和客户之间的私密交流。每家酒店都应该有自己的微信服务账号。

在微信营销的过程中，酒店完全可以做到个性化。比如通过让客户回答问题来了解客户的出行习惯，记住客户对酒店的需求，并且为客户提供出行建议。这样当客户需要预订酒店时，就更容易想到这家酒店。在获得了客户的预定信息后，酒店其实对客户已经有了一定的了解，比如姓名、手机号，甚至可能还有客户在社交网络上的信息。如果之前通过微信和客户有过沟通，那酒店就了解了更多的客户需求。通过这些，酒店可以在客户到店时更好地协助其办理入住手续，提供更加贴心的服务。

以银座佳驿连锁酒店为例，他们通过手机网站、APP、微信等渠道发展和扩大酒店的社群粉丝圈。以前发展会员是通过消费和积分，现在则是通过在线上策划各种趣味性强、参与度高、优惠产品多的活动与粉丝们进行互动。

目前，我国很多快捷酒店以干净、便利、价格便宜为特点，在发展过程中逐渐模式化和同质化，忽视了消费者不断变化的心理诉求，因而，洞察消费者情感需要，将是快捷酒店发展过程中不可小觑的问题。面对目前国内市场的新变化，众多快捷酒店如如家、7天、汉庭等纷纷进行了酒店经营、管理的优化，定位于三线城市的尚客优快捷酒店更是在2014年年初进行了U3大升级。升级后的尚客优快捷酒店，将企业的发展不仅仅是寄托于干净、整洁、便利的住宿环境，更是将目光倾注在了为每一位入住客户提供舒适的住宿体验上。除了整体视觉上的改变，更在细微之处为入住者带来了欢愉。例如，洗手间中增加的手机卡槽，使习惯手机不离身的人们不再苦于洗手时手机没有放置处；客房中新增的USB充电接口，让使用电子产品的人们不再苦于携带烦琐的充电器。此外，一个人的入住也因酒店客房放置的时尚杂志，而不再觉得孤单寂寞。这让每一位入住客户感受到酒店浓浓的人文关怀，从而与酒店的经营理念碰撞出精神的火花。

进入粉丝经济时代，商业规则正在悄然发生变化，粉丝追求的价值如何实现？酒店行业应是高品质的一脉相承，高附加值服务的一以贯之。文化和服务以及持续的盈利能力是未来粉丝经济时代酒店决战的关键，情感价值、体验价值和经济价值是企业在顾客维系中的核心点。

总之，在互联网的带动下，未来的酒店服务，将给客人带来更大的便捷。以“互联网 ”的理念实现酒店行业突破传统走向终端智能化，升级酒店入住体验，提高客人对酒店的体验度，是整个酒店行业在”互联网 “时代下的再次变革，也是未来获得新竞争优势的新动力。

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书摘插图

前言

周运煌，1967 年出生在江西省赣州市全南县一个农民家庭，由于生活贫困，父母无力供养学费上学，迫不得已，13 岁的他辍学后离开家乡，

只身来到江苏盐城市，开始了步入社会的打拼生涯。由于没有社会背景、没有资金，也没有文化，为了糊口，他进入一家公司成了一名下海捕鱼的船员。经年的“捕鱼乘月归，惊涛拍岸送”的艰辛劳作锻造了他吃苦耐劳的不屈品格，每当出海行驶在一望无际、波澜壮阔的海面上，看到空中翱翔的海鸥，在他年幼的心中总是隐藏着一种蠢蠢欲动的渴望。他梦想着自己要像海鸥那样自由地飞翔蓝天，自己要攒钱、要创业、要拥有一条属于自己的船，将来娶个媳妇赡养含辛茹苦的父母。

他当初就是怀着这样的憧憬努力地工作着，什么脏活、累活都主动去承担，深得船长和众船员的喜欢。几年下来虽然有了一些存款，但是远远不能满足心中那份渴望与梦想！即便有一天自己当了船长，拥有了一条属于自己的渔船，他朦朦胧胧地感到这样的事业和生活也不是自己想要的。终他毅然决然地选择了离开，来到改革开放前沿的都市深圳，他想在这里感受更先进的思想，获得实现自己创业梦的机会。当他下了火车却迷茫了，自己该何去何从？要学历没学历，要技术没技术，的专长就是下海捕鱼，可是繁华的深圳都市到处是灯光璀璨、摩肩接踵、熙来攘往，自己落脚何处是迫在眉睫的选择，终他成了一名千人电子厂的普通员工。早八晚五日复一日的重复工作，依然无暇也无缘接触深圳的新思潮、新概念和新机遇，深圳这个中国改革开放的窗口，依旧让他不能感受到一缕春风。有人感慨深圳只是野心人的天堂；深圳是一个“快餐盒饭”和“生猛海鲜”的地方；深圳是一个你拼了小命赚钱，到后还是一无所有的地方。

两年后他辗转到了广州，选择了一份自由职业，累积一些资金，投资了一家酒楼，从此开启了他的创业之路。几年的打拼扩大了经营范围，他成了几家网吧和连锁超市的老板。十几年的创业生涯，他实现了人生的个梦想：财富自由。

一次培训会上他听了马云精彩的演讲，启发了他的第二个梦想！“互联网”这个陌生的新名词次引起了他的深深思索，从此他潜下心来开始收集和学习有关互联网方面的知识和资讯。以他极具前瞻性的眼光，2011 年他带着500 万元的资金，只身来到福建省福州市，开启了他电子商务的创业生涯。经过几个月的筹备，在同年9 月份创办了福建乐游乐购网络科技有限公司，本着振兴中华民族企业为己任的理念，经过四年的艰苦发展，现在他已是一位拥有几家子公司的百川世界控股公司的董事会主席，旗下公司有三家先后挂牌上市。

正当周运煌满怀信心进一步深入开拓互联网领域之际，2014 年3 月5 日，第十二届全国人民代表大会第二次会议在北京人民大会堂开幕。总理代表国务院向大会作政府工作报告。指出：“制定互联网 行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业相结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

总理的讲话更加坚定了他在“互联网 领域”的信心，周董在想：“世界因为互联网变‘小’了，也因为互联网变‘大’了。”如何顺应时代发展趋势，把握时代脉搏，把百川世界做强做大？“互联网 ”是个新型的创业模式，目前还没有可以仿效的先例。一方面，“互联网 ”的诞生，不仅缩短了人们地理空间和信息传递的时间，让世界在全球化的浪潮中“变小”，成了地球村；另一方面，互联网创造了各种各样的产业、文化和新兴业态，给人类经济发展和社会生活带来了巨大变化，让世界所蕴藏的发展潜力变得越来越“大”。

如果百川借助互联网加农业、加旅游、加相关产业链的不断延伸，那么，无论是来自繁华城市还是偏僻乡村，都能在百川世界的平台享有更多的受益，都有平等的就业创业机会。利用百川电子商务的平台、利用线上线下的营销模式必将让更多的家庭走向富裕！一边是历史赋予的机遇和挑战，一边是实现自己宏伟蓝图的梦想和拼搏，周董确定了目标，坚定了信心。目前中国有7 亿网民，6 亿人通过手机等移动终端上网，还有越来越多的人投身互联网建设当中，带来了巨大的消费市场，也提供了众多的创业机会和创新平台。“更重要的是，互联网圆了很多年轻人发展事业的梦想，让他们在网上一边工作，一边享受生活；一边创造财富，一边实现人生的价值。”对这些年轻人而言，早八晚五的工作方式已经不是的谋生途径，百川“互联网 ”的创业平台恰巧符合人们的需求，而且这种生活方式正在成为一种新的生活潮流。中国正在进入这样的新时代。

周运煌每次在公司高管会议上都反复强调：“如果预言百川未来的发展，技术研发和管理文化是百川‘互联网 ’的‘两翼’。没有技术研发的活力，‘互联网 ’就没有生机和魅力；离开了管理和文化，百川‘互联网 ’也就没有了安全和信任。’为此，如果把百川看作‘雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。’我们的路还很漫长，我们还要不断在‘互联网 ’的探索中深入完善自我，走出一条具有民族品牌特色的‘互联网 ’之路，我们信心百倍！百川世界任重而道远！”

北京盖伦国际教育有限公司 云关秋

2015 年9 月21 日

书籍介绍

作为一股新兴力量，互联网正在给传统行业带来巨大改变。在此背景下， 国家提出了“互联网+”的概念。“互联网+”强调的是增量市场的开拓，从而达到大众创业、万众创新的目的。它不是要吞并传统企业，而是要让传统企业借助互联网技术以及互联网的创新力量，催生一个全新的市场。本书旨在通过一些案例的剖析，揭开中国传统行业在互联网转型过程中呈现出来的最新发展趋势。