卡耐基说话艺术与处世智慧 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

　　本书是卡耐基经典的励志作品之一，是《人性的弱点全集》、《演讲与口才全集》两本书的精华本。其目的就是帮助读者解决所面临的问题：如何在日常生活、商务活动与社会交往中如何说话，并成为受欢迎的人。具体包括：培养优美而令人愉悦的谈吐、说话高手的六项修炼、如何让别人接受你并成为受欢迎的说话高手、当众说话的高效技巧。

如果获得了这些技巧，你将迎来崭新的人生！

本书是卡耐基培训的经典作品，被许多公司作为员工培训和自我提升的教材。时至今日，在教导人们追求自我进步和获得成功的书籍中，这本书仍然是的。无数读者因为阅读和实践书中的理念而走上了成功之路。只要不断研读本书，相信您也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。

　序　言　获取成功的捷径署罗维尔．托马斯

　前　言　开发你的成功潜能　戴尔．卡耐基

篇　培养优美而令人愉悦的谈吐

　第1章　做一个真诚的倾听者

　第2章　谈论对方感兴趣的话题

　第3章　让对方感到自己很重要

　第4章　说话时面带微笑

　第5章　学会使用友善的方式说话

　第6章　站在对方的立场说话

　第7章　向对方表示同情

第二篇　说话高手的六项修炼

　第8章　让对方多说话

　第9章　不要和别人争论

　第10章　永远不要指责他人的错误

　第11章　勇敢地承认自己的错误

　第12章　使对方一开始就说“是”

　第13章　牢记他人的名字

第三篇　如何成为受人欢迎的说话高手

　第l4章　让对方觉得是自己的主意

　第15章　赞美和欣赏他人

　第16章　委婉地提醒对方的错误

　第l7章　激发对方高尚的动机

　第18章　批评对方前先谈你自己的错误

　第19章　建议而不是命令对方

　第20章　给对方留面子

　第21章　送给对方一个好名声

　第22章　让别人乐意接受你的建议

第四篇　当众说话的高效技巧

　第23章　快速获得当众说话的技巧

　笫24章　培养当众说话的勇气和信心

　第25章　简单而有效的当众说话方法

　第26章　说话时充满旺盛的生命力

　第27章　打开听众的心扉

　第28章　如何激励和打动听众

　第29章　说明问题的技巧

　第30章　说服听众的技巧

　第31章　如何发表即席讲话

　第32章　培养良好的说话姿态

　第33章　完善语言表达的技巧

　第34章　完善你的说话风格和个性

　第35章　走向成功的秘诀

　　卡耐基，世界知名成功励志大师，美国“成人教育之父”。20世纪早期，美国经济陷入萧条，战争和贫困导致人们失去了对美好生活的向往，而卡耐基独辟蹊径地开创了一套融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的教育方式，运用社会学和心理学知识，对人性进行了深刻的探讨和分析。他讲述的许多普通人通过奋斗获得成功的真实故事，激励了无数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找到了自己的人生。

　　接受卡耐基教育的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至包括几位美国总统。千千万万的人从卡耐基的教育中获益匪浅。卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪的成功励志经典。

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第1章做一个真诚的倾听者

●卡耐基成功金言●

认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种的恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。

成功的商业会谈的秘诀，即“神秘的秘诀”是什么呢?就是专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的，没有别的东西比这更令人开心的。

许多名人曾告诉我，和那些善于谈话者相比，他们更喜欢那些善于倾听者。但是，人们所具备的善于倾听的能力，好像比任何其他能力都要少。

如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听别人的人。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的成就。

近，我应邀参加一次桥牌聚会。由于我不会打桥牌，就坐在一边。恰好我身边也有一位美丽的女士不会打桥牌，当她知道我在罗维尔·托马斯先生从事无线电广播这个行业之前，曾经担任过他的私人助理，而且我曾随同托马斯到欧洲各地旅行，由我来替他做即将播出的生动的旅行演讲时，她高兴地叫道：“啊！卡耐基先生，你能不能将你所见过的旅游名胜告诉我？”

我从不知道哪一个早起、勤奋工作、小心审慎、注意自己的收入，并诚实的人，还会抱怨自己的运气不好。好性格、好习惯，以及钢铁般的勤奋，是傻子们所曾想像的一切噩运都无法攻克的。于是，我们在沙发上坐下来，她告诉我说，她同她丈夫近刚从非洲旅行回来。“非洲，”我说，“这可是一个非常有趣的地方！我总想去看看非洲，但我除了在阿尔及利亚待过一天之外，没到过其他任何地方。告诉我，你是否到过野兽出没的国度?是吗？你真是太幸运了！我可真是太羡慕你了！请问你能告诉我非洲的情形吧！”

结果，我们那次谈话持续了45分钟。那位女士不再问我到过什么地方，也不再问我看见过什么东西。其实，她并不是真的想听我谈我的旅行，她所想要的不过是一个真诚的倾听者，她可以借此机会来讲她所到过地方，以扩大她的自尊感。

一个人若不能对自己有些了解，便无法了解人类。自知，是那份炽情充分的作用，而又能考虑它们结果的人的财产。她这样做很特殊吗?不，其实许多人都是这样的。

例如，近我在纽约著名的出版家格利伯举行的宴会上，遇到了一位著名的植物学家。我以前从来没有和植物学家交谈过，但是我觉得他具有极强的诱惑力。我一直坐在椅子上，静静地听他介绍大麻、大植物学家玻尔本以及室内花草等。他还告诉我许多关于廉价马铃薯的惊人事实。由于我自己有一个室内小花园，所以我经常会遇到一些问题，因此他非常热情地告诉我如何解决我的问题。

我已经说过，我们这是在宴会中。当然，在座的还有十几位客人，但我违反了一般的礼节，没有注意到其他人，而与这位植物学家谈了好几个小时。

到了深夜，当我向众人告辞的时候，这位植物学家转身面对主人，对我大加赞扬，说：“卡耐基先生真是一个富激励性的人。”然后他又极力称赞我在某方面这样这样，我在某方面那样那样……总之，他后说我是一个“有魅力的谈话家”。

一个有魅力的谈话家?我?可是我在这次交谈中几乎没有说什么话。事实上，如果我不改变话题的话，即使让我来说，我也说不出什么来，因为我对于植物学所了解的知识，就像对动物解剖学一样全然无知。

但是请注意，我已经做到了认真地倾听他的谈话。我专注地倾听着，因为我真的感兴趣。当然，他也察觉到了这一点，这显然让他很高兴。

可见，这种认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种的恭维。

伍德福德在他的书《相恋的人》中写道：“很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。”而我却比这还要更进一步。我告诉这位植物学家，我已经得到了极其周到的款待和指导，事实上我也感到如此。我告诉他，我真的希望自己能有他那么丰富的知识，而且我也确实希望如此。我还告诉他，我希望和他一起去田野中漫游，这也是我的真实希望。我还告诉他，我必须再见到他——我真的必须再见到他。

就因为这样，才使得这位植物学家认为我是一个善于谈话的人。但我实际上不过是一个善于倾听的人，并鼓励他谈话而已。

晚起者必须奔走终日，至晚仍无法追到自己的事情；偏偏因为懒惰、走得太慢，贫穷很快便能追上他。追赶你的事情，别让它来追赶你。我几年前曾去一位女士家里做客，这位女士现在已经当了奶奶，她告诉了我她是如何因为善于倾听而获得男士欣赏的经历。

当时，我正在她所住的小填上演讲，第二天早上她又开车送我到50里外的地方去搭车，好让我转车到纽约中央车站去。我们谈起了如何交朋友的事。她对我说：

卡耐基先生，我要告诉你一件我从来没有跟任何人说过的事情——甚至连我丈夫也不知道的事。

我出生在费城一个很穷困的家庭里，我幼年和少年时的悲剧，就是我家很贫穷。我不能像其他的女孩子那样有许多的娱乐，我的衣服料子从来都不是好的，加上我长得太快，衣服总是没办法合身，而且也不是流行的式样。我一直觉得很丢脸，也很委屈，结果常常哭着进入梦乡。后，我在绝望之中想出了一个办法，就是每次参加晚宴的时候，我总请我的男伴将他自己过去的经验以及他的一些看法，还有他对未来的计划告诉我。我之所以这么做，并不是因为我对他的话特别感兴趣；我这样做，只是不想让他注意到我穿着难看的衣服。可是奇怪的事情很快发生了，当我听这些年轻人跟我谈话，并对他们有了较多的认识后，我真的开始对他们说的话产生了兴趣。有时候我的兴趣会浓厚到忘记我自己的穿着打扮。可是让我吃惊的事情，是因为我能倾听别人谈话，而且能鼓励那些男孩子谈他们自己的事情，这使他们非常快乐，于是我渐渐成为我们那里受欢迎的女孩子，后竟然有3个男孩子一起来向我求婚。

成功的商业会谈的秘诀，即“神秘的秘诀”是什么呢?根据伊利亚这位非常务实的学者的观点，就是“专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的，没有别的东西比这更令人开心。”

这个道理很明显，是不是？你根本不必去哈佛大学读书才能领悟这个道理。但是你和我也都知道这种情况：有的商人租用豪华的店面做生意，橱窗的设计也很到位，完全可以打动人心，他们还不惜投入巨资大做广告，可是他们雇用的服务员却不知道做一个倾听者。这些服务员甚至会打断顾客的谈话，反驳他们的观点，激怒他们，有的甚至还将顾客赶出去。

沃尔顿的经验可以作为这方面的例子。他在我班上讲了这样一个故事：

沃尔顿在新泽西州靠近大海的纽瓦克市一家百货商场买了一套西服。可是他穿上这套西服之后，却非常的失望，因为上衣褪色，把他的衬衫领子都弄黑了。

于是，沃尔顿先生将这套衣服带回商场，找到售货员，告诉他有关的情况。可是他还没有说完，就被对方打断了。

“这种衣服我们已经卖出了好几千套。”这位售货员反驳说，“你还是个来挑毛病的。”

这是售货员说的话，而他说话的声调听起来比这更让人难以接受。他那满是火药味的声音好像在说：“你说谎。你想欺负我们，是不是？那好，我可要给你点颜色看看。”

正在两个人吵得不可开交的时候，另一个售货员加入进来。他说：“所有的黑色衣服起初都会褪颜色的，这是很自然的事。这种衣服就这种价格，当然会那样。那是颜料的关系。”

“到这时候，我再也不能忍受了，顿时火冒三丈。”沃尔顿先生说，“个售货员怀疑我的诚实；而第二个却暗示我买了一件低档货。我当时就恼火了。我正想骂他们，这时售货部经理走了过来。显然，他很懂得自己职务的重要性，也正是他完全改变了我的态度，使我由一个怒恼的顾客变成了一位满意的顾客。

“他又是怎么做的呢?他首先是静静地听我从头至尾讲了一遍经过，没有插一句话。在我说完之后，那两个售货员又想说他们的意见，但是这位经理站在我的立场，反驳了他们。他不仅指出我的领子显然是被西服弄脏的，并且坚持说如果商品不能让顾客满意，他们商店就不应该出售。后，他承认他不知道毛病的原因所在，并坦率地对我说：‘你希望我如何处理这套衣服?你说什么我们都可以努力做到。’

悲伤与痛苦，是使这株可爱的植物——无私——萌芽生长的土壤。要勇敢，要学会受苦。你所能做的勇敢活下去的一切，都会帮助你，使你有朝一日生活在欢乐满足当中。“几分钟以前，我还想让他们将那套衣服留给他们自己，但我现在回答说：‘我只想听听你的意见。我想知道这种情况是暂时的，还是毫无解决的办法。’

“于是，他建议我将这套衣服再穿一个星期。他说：‘如果到时候你仍不满意的话，我们一定换你一套满意的。这样给你添麻烦，我们非常抱歉。’

“我满意地走出了这家商店。一星期后，这套衣服再也没有什么毛病，我对那家商店的怒火也完全消失了。”

你看，那位管理员之所以当上售货部经理，正是因为他深谙说话的艺术。而至于他的两位下属员工，我认为他们应该终身停留在店员的地位。哦，不，不，不，他们应该降到包装部去，永远也不要和顾客打交道。

喜欢挑剔的人，甚至那种激烈的批评者，也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，变得态度软起来——当怒火万丈的寻衅者像一条大毒蛇张嘴咬人的时候，这位倾听者应当保持缄默，而且只是认真地倾听他的谈话。

例如，纽约电话公司在几年前不得不想办法去安抚一位曾凶言恶语咒骂接线员的顾客。他那可是真的咒骂。他骂起来有些歇斯底里，甚至威胁要毁掉电话线路。他不仅拒绝支付某些费用，认为那是不合理的，还写信给各家报纸，还多次向公众服务委员会投诉，并好几次向法院起诉这家电话公司。后，电话公司派了一位经验丰富的调解员去见这位喜欢找麻烦的顾客。

这位调解员到了这位顾客家中之后，没有说任何话，只是静静地听他说话，无论对方说什么，他都静静地听着。这位电话公司的调解员认真地倾听着，并不断说“是”，同情他的冤屈。

这是一个戏剧化的时代。仅仅陈述事实还不够，必须把事实生动灵活地展现出来，使之意趣盎然，并充满戏剧性。你必须使用表演的方法。电影这样做，收音机也在这样做，而你若想获得人们的注意，也必须这样做。“他继续毫无顾忌地说他的话。我静静地听了将近3个小时，”这位调解员在我的培训班上叙述他的经历时说，“以后我又多次去他那里，并再静静地听他诉说。我总共见过他4次，而在第四次访问即将结束之前，我已经成为他正在创办的一个组织的主要会员了。他将这个组织称为‘电话用户权益保障会’。我现在仍然是这个组织的会员。然而，除了这位老先生之外，据我所知，我是他这个组织的会员。

“在这几次拜访中，我始终都是倾听他谈话，并且赞同他所谈的任何一件事。以前从来没有电话公司的人像我这样和他谈话，这使得他变得几乎友善起来。我在次访问他时，并没有提到见他的目的，在第二次、第三次，我也没有提到我的目的。但在第四次，我使这个问题有了完美的结局——老先生将所有的欠费都付清了，并使他自从与电话公司作对以来，次撤销了他向公众服务委员会的投诉。”

显然，这位老先生自认为是在为公益而战，是在保障公众的权利，不愿意无情地被剥夺，但他实际上是在追求一种自重感。他先是通过挑剔和抱怨来得到这种自尊感，一旦他从电话公司的代表那里得到了自重感时，他那所有并不真实的冤屈立即消失了。

再比如好几年前的一个早上，有一位怒气冲冲的客户闯进了德第蒙德呢绒公司创始人德第蒙德先生的办公室——这家公司后来成了世界服装行业的毛呢料供应公司。

“这个人欠我们公司15美元。”德第蒙德先生向我解释说，“尽管他不承认，但我们知道确实是他错了，所以我们公司信用部坚持要他付款。他在收到我们信用部的几封信之后，穿戴整齐地来到芝加哥，怒气冲冲地闯进我的办公室，告诉我说他不但不会支付那笔钱，而且今后再也不会订购我们公司任何货物。

“我耐心地静听他所说的一切。在此过程中，我虽然有好几次都想打断他，但我知道那并不能解决问题，所以我就让他尽情发泄。

“当他后怒气消尽，能够静下心来听别人的意见时，我平静地对他说：‘你到芝加哥来告诉我这件事，我应该向你表示感谢。你已帮了我一个大忙，因为我们信用部如果使您不愉快的话，他们也可能会让别的顾客不高兴，那可真是太不幸了。你一定要相信我，我比你更想听到这件事。’

怎样才能使自己满怀热忱呢?告诉自己，你对于自己正在做的事情，喜欢的是什么，然后尽快通过你不喜欢的部分，去做你喜欢的部分。然后要表现出你的热忱，告诉别人你的工作，让他们知道你为什么对它感兴趣。“他大概怎么也没有料到我会这样说。我想他可能还会有一点失望，因为他到芝加哥来，本来是想和我大吵一番的。可是我在这里向他表示感谢，而没有和他辩论。

“我明白地告诉他，我们要勾销那笔15美元的账，并忘掉这件事。我还说，因为他是一个很细心的人，而且只是涉及这一份账目，而我们的员工却要负责几千份账目，所以和我们的员工相比，他可能不会出错。

“我告诉他，我十分清楚他的感受；如果我处在他的地位，我也会和他感受一样。由于他不想再买我们的产品了，于是我给他推荐了其他几家公司。以前他每次来芝加哥时，我们总是一同吃午餐，所以那天我照例请他吃午餐。他勉强答应了。但是当我们回到办公室的时候，他比以往订了多出许多倍的货物，然后平心静气地回去了。

“为了回报我们如此宽厚地对待他，他特意检查了他的账单，结果一张他以前放错了地方的账单被找了出来。于是，他给我们公司寄来了一张15美元的支票，并向我们表达了他的歉意。

“后来，他的妻子生了一个男孩，他为他的儿子取名德第蒙德。他一直是我们公司的朋友和顾客，直到22年以后去世为止。”

多年前，有一个从荷兰移居来

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媒体评论

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　　★卡耐基先生通过他的演讲和作品，教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学习的人生必修课。——博恩·崔西（美国著名成功学家、畅销书作者）