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《管理是什么：人人都要读的管理启蒙》从管理的基本原理、基本知识入手，记录了各种组织机构的真实运作过程，运用大量案例，形象生动地介绍了一系列管理的核心概念，如价值创造、商业模式、竞争战略、组织设计、人力资源等。即使每个时代的企业案例是变化的，但其背后的原则和理念从未改变。知道了什么是保持不变的，才能有效应对变化——这就是《管理是什么：人人都要读的管理启蒙》的内容，即永恒持久的管理的根本所在。

在新思想风起云涌的时代，本书回归到管理的基本面，给在潮流面前找不到方向的人们一个踏实实用的指导，引导读者以实践的眼光记录了各种组织机构的真实运作过程，完整地呈现出现代管理学中经得起时间考验的原则和做法。

前言 当一切都发生变化时，什么仍能保持不变？

致谢

引言 管理学是一门通用学科 /

第1部分

设计：为什么人们要一起工作？如何一起工作？

第1章 价值创造：由外而内 /

价值是什么 /

客户定义价值 /

价值即效率：制造性思维 /

客户看重什么：营销性思维 /

新口号：股东收益 化 /

如何创造价值 /

非营利组织的恰当约束：使命而非市场 /

价值是一个体系 /

第2章 商业模式：将商业理念融入企业行为 /

卓越模式讲述精彩故事 /

使好故事变得更精彩的因素 /

迈克尔·布朗纳与东方专属公司 /

皮埃尔·欧米迪亚与eBay公司 /

市场如何运作 /

市场关系即权力关系 /

戴尔：取消经销商 /

造福世界的故事 /

银发旅馆：收费模式 /

城市年:招募捐助者和志愿者 /

第3章 战略：实现卓越绩效的逻辑 /

通过与众不同来做得更好 /

战略与绩效的联系 /

如何玩战略游戏 /

战略权衡 /

战略性思考 /

从做慈善到做得更好：非营利组织的战略 /

第4章 组织：划定界限 /

福特与斯隆：两种战略、两种结构 /

斯隆的反击 /

管理还是购买 /

丰田如何划定范围与权力界限 /

管理还是购买：流行的外包 /

警告：市场并非 /

全球市场、全球规模 /

组织起来解决重大社会难题 /

第2部分

执行：实现目标的具体路径

第5章 直面现实：重要数据及其原因 /

任何组织都离不开数据 /

第6章 真正的要旨：使命与绩放 /

从T型车到火星任务：恰当的与不当的绩效 /

寻找普遍性绩效指标 /

使命至关重要 /

指标与使命相结合 /

通用电气的指标调整 /

没有利润时的收益 /

第7章 豪赌未来：创新与不确定性 /

把握现在，创造未来 /

优秀管理者富有企业家精神 /

框框内的思考 /

管理层需要的信息 /

不确定性决策 /

下什么赌注 /

值多少钱 /

规划未来，把握机遇 /

第8章 交付成果：首先要专注 /

80/20法则与确定优先事项 /

80/20法则与质量革命 /

资源分配： 难的是说“不” /

学会放弃 /

战胜昨天 /

第9章 人员管理：价值观及其意义 /

管理的文化价值观：社会维度 /

使价值观保持活跃 /

管理的黄金法则：信任 /

尊重个体 /

管理自我：由内而外 /

结语 未来的行动 /

资料来源及延伸阅读 /

琼?玛格丽塔 哈佛商学院战略与竞争力研究所高级研究员，《哈佛商业评论》麦肯锡奖获得者，曾经是的贝恩国际管理咨询公司的合伙人，也是《哈佛商业评论》的高级战略编辑及撰稿人。她与管理大师迈克尔?波特教授共事多年，代表作有《竞争战略论：一本书读懂迈克尔?波特》等。

南?斯通 历任《哈佛商业评论》编辑、主编，长期以来一直担任美国公益界大名鼎鼎的非营利慈善咨询公司Bridgespan集团的合伙人。

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彼得·德鲁克曾经抱怨道“为什么每当我需要一双手的时候，总是会附带一个大脑？”他写道，永远不可能仅仅需要一只手，和手一起来的是整个人。

这就是问题所在。没有完整的人，什么事情都不可能完成，而完整的人通常使做事变得很难。一旦陷入自我意识中，我们就会妨碍自己和别人。同样有问题的是，多数人对管理有深刻的排斥感。事实上，有关人员管理的真正见地是最终并不管理。那些充分了解和关注自身管理的人往往是表现最佳的人。

编辑推荐

管理无所不在。

管理不是领导者的专利，人人都是管理者。

管理不仅仅局限于商业机构，非营利机构和社会公共部门同样也需要管理。

21世纪，每个人都应该懂得运用管理，为自己、为组织创造更大的价值。

一本视野宏阔的管理学著作，迈克尔?波特、彼得?德鲁克、吉姆?柯林斯等诸多管理大师联袂推荐。

的贝恩国际管理咨询公司合伙人、《哈佛商业评论》麦肯锡奖获得者琼?玛格丽塔博士的经典畅销书。

本书一经出版，就被评为《商业周刊》《经济学人》年度*佳商业图书，并被一些管理专家、学者称为管理的“ ”。

在新思想风起云涌的时代，本书回归到管理的基本面，给在潮流面前找不到方向的人们一个踏实实用的指导，记录了各种组织机构的真实运作过程，完整地呈现出现代管理学中经得起时间考验的原则和做法。

知道了什么是保持不变的，才能有效应对变化——这就是《管理是什么》的内容，即永恒持久的管理的根本所在。

媒体评论

终于有了这样一本管理书——不只为高层管理者而写，也为所有需要与高管打交道并为他们的错误决策收拾烂摊子的人而写。作为一本通俗易懂的管理启蒙书，提供了管理的基本原则，以及关于如何构建商业模式、选择战略、建立组织、激励员工、评估绩效的永恒持久的原则。

——《华盛顿邮报》（The Washington Post）

《管理是什么》是对回归管理常识的急切呼唤。它提醒我们，管理的基本原则为何如此重要，它反对那些自认为会带来管理大变革的时髦新概念。很少有人能在一本书中说清楚管理的核心原则……用玛格丽塔的话来说，这本书将帮助领导者们更好地理解，那些造就好管理之根基的理念，是如何深刻地改变了我们的经济和生活。

——《商业周刊》（BusinessWeek）

一本简明扼要的著作。有助于管理者们透过表象看到管理的本质。

——《经济学人》（The Economist）

这本书提出了强有力的观点，并通过真实的人和组织的管理故事予以具体展示。

——《书单》（Booklist）

以简单迷人的写作风格……玛格丽塔和斯通为正在思考如何成为管理者的人们提供了一个整体框架，这个框架将帮助他们获得成功。

——《出版商周刊》（Publishers Weekly）

《管理是什么》将管理视为过去一个世纪关键创新背后的驱动力，并对其核心原则的工作方式提供了一种通俗易懂的阐述。

——亚马逊（Amazon.com）

无论你是《财富》500强公司的CEO，还是经营小型家族企业或非营利机构的负责人，这本书都意义非凡。它以简洁优雅的方式解释了管理的复杂方面，令人钦佩地揭开了管理者真正在做什么以及他们所面临的问题的神秘面纱。

——《底特律自由新闻报》（Detroit Free Press）

《管理是什么》注定会成为管理经典，因为其清晰度和适用范围，这本书对初学者、经验丰富的管理者和任何想知道如何让人们共同完成某件事的人都有价值。阅读本书是一种乐趣……藉由通俗的散文笔调、吸引人的故事、真实的人和组织，对基本管理理论和实践提供了一种清新、直观、明晰的概述……书中清楚地介绍了哪些数据重要、如何确定一组目标以及如何制定绩效指标，以满足客户的需求，为员工带来具体的成功，为未来的生存而创新。

——《匹兹堡邮报》（Pittsburgh PostGazette）

毫无疑问，《管理是什么》通俗易懂，引人入胜。

——《爱尔兰时报》

我仔细阅读了这本简短朴实的著作，不禁豁然开朗……本书框架清晰，没有晦涩的专业术语，对此我们应该心存感激。

——《金融时报》专栏作家露西·凯拉韦

前言

当一切都发生变化时，什么仍能保持不变？

几乎所有优秀的管理者都会指出，如何应对变局是管理层 棘手的问题之一。竞争（包括非营利组织之间）往往变动不居，各类组织的经营领域也不断变化。客户需求同样会发生变化。新商业模式和新竞争对手会毫无征兆地突然出现。旧技术发展演变，新技术不断涌现。随着新一代人进入职场，新的态度和价值观也随之而来。但管理层的根本性工作始终保持稳定：帮助员工共同努力提高工作成效、不断创新，从而为客户创造价值。

在过去二三十年中，世界发生了翻天覆地的剧变，经验丰富的管理者必然对管理层的根本性工作深有感触。他们历经坎坷，终于绝处逢生。全球化的到来、互联网的普及、资本市场的创新、社交媒体的成熟等，任何一项都俨然一场大地震般永久改变商业格局。身处变局中的管理者不得不勉力应对，深感自己正在处理全新事务，转瞬之间掌握的知识和以前的所作所为都变得陈旧过时。

大量管理类著作应运而生，但它们往往夸大变化的严重程度，声称所有旧规则在变局中都已被淘汰，这导致管理者被淹没在空洞的辞藻中难以自拔。在剧变时期，管理者比以往任何时候都更需要能经得住时间考验的基本原理，以便理解周围发生的一切。

因此，要卓有成效地应对变局，管理者首先需要清晰理解不变的要素有哪些。要了解真正的新事物，管理者必须首先了解保持不变的旧事物是什么、原因何在。这就是本书的全部内容，也是其坚实的基础和经得起时间检验的思想。例如，社交媒体可能会彻底取代现有的分销渠道和沟通方式，但接触和服务客户始终是管理的基本需求，绝不会变化。如果在今天撰写这本书，我会选用星佳公司、Zara公司、Zipcar公司而不是eBay公司、塔吉特百货公司或企业租车公司作为例子来阐述上述思想。尽管企业名称变了，经营内容也变了，但基本思想不会变。

曾经取得辉煌成就的企业也难免会陷入困境，戴尔公司就是一个典型例子。在持续近30年的成功之后，戴尔公司的直销商业模式逐渐难以维系，但这并不会否定下述事实：该模式充分展现了一个完善商业模式的构成要素；该公司的管理者们成功找到了与其试图创造的价值相匹配、相互支持的绩效指标——这对任何组织而言都是非常重要的经验。戴尔模式的竞争优势难以维系，并不代表其背后的思想已陈旧过时。阐述管理思想要比实践该思想更加容易。即使一流的企业也会犯错，卓越的战略可能维持一段时间，但绝不可能永远有效。本书调查的所有企业都体现了永恒的管理原理和管理思想，但具体的管理实践时刻都在变化。

管理是一门学科。学习管理有助于应对外部环境的变化，掌握组织内部的动态。我将更进一步。对于现如今在公私部门工作的大量人员来说，我相信这些基本思想犹如雪中送炭，并且已然不可或缺。

为什么这么讲？本书首次出版后被《商业周刊》（BusinessWeek）杂志评选为年度 佳畅销书之一：“现如今企业领导者动辄拿到巨额薪酬，日益明目张胆地自私自利。在人们普遍对此感到幻灭之际，本书疾呼回归基本理念，提醒我们为什么管理学科确实非常重要，不认为某个简单的时尚能轻易带来有意义的改变……并有助于企业领导者更好地理解构成良好管理的思想如何……有效地改变了我们的经济和生活。在这个普遍感到幻灭的时代，本书传达了极有说服力的信息。”

如果说当前与本书首次出版时发生了什么变化，那就是我们可能对管理层更加失望了，当然冲突也更多了。无须花费多长时间，我们就很容易能找到大量自私自利、薪酬高得离谱的企业领导者。然而不可否认，我们身边也有许多卓越的领导者，他们致力于让世界变得更美好。

但我们需要透过那些强盗大亨和高尚英雄的所作所为来学习管理原理，进而理解其创造的经济繁荣，这是身处组织内部的大批管理者需要从事的艰难工作。我们往往会忽视这项工作的重要性，但人们的生活水平很大程度上取决于不同规模、各种类型组织的生产率和创新。组织不是天生的，而是由管理层创设。卓越的管理会促进组织的发展和社会的繁荣。

在这个充满挑战的时代，我们需要更多卓有成效的管理者，需要对管理持有更全面的新观点。我希望本书能够对管理实践有所助益，可以帮助读者形成更全面的新观点：既包含关于管理是什么的现实主义观点，又包含关于管理能够是什么以及应该是什么的理想主义观点。 重要的是，这是一本有关管理为何重要以及如何重要的著作。

琼·玛格丽塔

马萨诸塞州，剑桥

2012年11月

书籍介绍

《管理是什么》从管理的基本原理、基本知识入手，记录了各种组织机构的真实运作过程，运用大量案例，形象生动地介绍了一系列管理的核心概念，如价值创造、商业模式、竞争战略、组织设计、人力资源等。即使每个时代的企业案例是变化的，但其背后的原则和理念从未改变。知道了什么是保持不变的，才能有效应对变化——这就是本书的内容，即永恒持久的管理的根本所在。

在新思想风起云涌的时代，本书回归到管理的基本面，给在潮流面前找不到方向的人们一个踏实实用的指导，引导读者以实践的眼光记录了各种组织机构的真实运作过程，完整地呈现出现代管理学中经得起时间考验的原则和做法。