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进行数字化转型可以帮助企业提升用户体验、塑造业务流程、优化运营管控。企业管理者在数字化转型实践上会陷入两个困境：一是认知困境，即如何理解数字化转型。目前关于数字化转型的讨论非常多，企业管理者接收了各种碎片化的理念和观点，不仅难以形成系统性、整体性的理解，还存在诸多偏见与误解，为实践带来很多隐患。本书以扎实的理论研究为基础，提出了一套系统框架，可以引导管理者思考与实践。二是实践困境，即如何推进数字化转型。一些企业虽然急于进行数字化转型，但并不清楚向哪里转、从哪里转、如何转。本书以大量经典案例与咨询实践案例为基础，提供了一套有效的方案，介绍了企业转型中各种真实存在的误区和陷阱。

本书主要介绍企业为什么要进行数字化转型、数字化转型涉及的技术、数字化转型的框架与策略、企业经营的数字化升级、企业管理的数字化升级等内容。

对企业高层管理者来说，本书是一本推动企业数字化变革的指导性手册；对企业中层管理者来说，本书是一本配合企业数字化转型的方法集合；对企业基层管理者或者初入职场的人士来说，本书是理解企业数字化转型过程中各种方案和计划的解读手册。本书还适合作为各高校商学院的MBA教材。

目录

第1 章 企业为什么要进行数字化转型 / 001

1.1 顺势而为谋发展 / 002

顺势而为，顺应数字智能趋势 / 002

把握机会，开启数字化转型之路 / 006

洞察本质，利用数据技术实现认知升级 / 007

谋局而定，布局数据技术应用 / 009

高效管理，升级管理4.0 模式 / 014

1.2 数字时代新模式 / 019

资源共享化 / 020

产品服务化 / 022

服务智能化 / 023

员工社会化 / 026

客户员工化 / 028

公司平台化 / 028

1.3 维度融合助升级 / 030

企业1.0，零维的企业做公司 / 030

企业2.0，一维的企业做产业链（管道型企业） / 031

企业3.0，二维的企业做平台 / 034

企业4.0，三维的企业做生态 / 035

第2章 企业数字化转型涉及的技术 / 039

2.1 数据技术可以产生智慧 / 041

数据技术的本质是智慧 / 041

数据技术威力尽显 / 042

未来企业的竞争优势将基于数据构建 / 043

正在迈向“机喻时代” / 045

2.2 构建“感知—思考—响应—反馈优化”闭环 / 046

大数据底层模型 / 046

实现瞬时决策 / 049

具有敏捷性 / 050

迭代升级的模式 / 051

数据驱动工业互联网转型升级 / 052

2.3 数据应用的四个层级 / 055

用数据发现问题 / 055

用数据发现规律 / 056

用数据发现未来 / 057

用数据发现规范（范式） / 059

2.4 企业的发展离不开的七大类数据技术 / 062

移动互联网、移动通信技术 / 063

物联网IoT 设备数据采集、边缘计算和反向伺服设备技术 / 068

社交化技术 / 069

大数据分析和挖掘技术 / 072

区块链技术 / 073

云计算技术 / 076

虚拟现实、强化现实和数字孪生 / 077

2.5 企业数字化转型是趋势 / 079

“跨界打劫”现象越来越普遍 / 079

数字化是实现“跨界打劫”的超级武器 / 081

数字化转型成为新趋势 / 081

第3章 企业数字化转型的方式与策略 / 083

3.1 企业数字化转型方式 / 084

精益式转型 / 085

增强式转型 / 088

创新式转型 / 088

跃迁式转型 / 090

3.2 企业数字化转型所应具备的实力 / 091

资本决定速度 / 093

环境决定选择 / 094

巨变行业求创新 / 095

稳定行业求突破性发展 / 096

3.3 企业数字化转型路线选择 / 098

看企业的数据应用能力 / 098

看企业的资本实力 / 101

3.4 企业数字化转型要内外兼修 / 102

由外而内，优先提升客户体验和改善供应商关系 / 102

由内而外，改变生产方式、管理方式和决策方式 / 104

内外兼修，长远规划，阶段实施，收割阶段成果 / 108

3.5 利用数据技术构筑产业生态 / 109

电商平台的一次交易撮合 / 109

美团的两次交易撮合 / 110

产业促进平台的多次交易撮合 / 110

企业内部的多次交易撮合创新 / 112

未来跨界融合的创新模式 / 115

第4章 企业经营的数字化升级 / 120

4.1 客户体验数字化 / 121

培养用户的数字化习惯 / 121

客户关系数字化，洞察客户有基础 / 123

客户关系多元化，互动提升体验 / 124

数据个性化，从千人一面到千人千面，再到一人千面 / 12 6

销售导航系统，让数据指挥人聪明地工作 / 127

4.2 业务流程数字化 / 131

沉淀数据是基础 / 131

业务流程从信息化到数字化，再到智能化 / 133

数字化流程，效率随时可见，效果随时可查 / 136

数据技术替代人工，优化体验，节省成本，提高效率 / 142

4.3 市场洞察数字化 / 144

市场洞察方式在变化，数字智能时代的新媒体 / 145

客户在哪里，营销就应该在哪里 / 146

洞察客户需求，从更精细化的行为出发 / 148

动态化的客户洞察，创新传统研究方法 / 150

4.4 运营管控数字化 / 152

运营管控指标化，让管理看得见 / 152

运营管控数字化，提高运营管控敏捷性 / 156

消除浑水摸鱼，推动阳光化治理 / 158

组织社交化，打破影响效率的桎梏 / 160

4.5 数据平台系统化 / 163

信息化和数据化的基本逻辑不同 / 164

数据中心的逻辑与数据中台建设 / 166

基于数据资产的数据平台逻辑架构 / 168

数据资产管理，企业数据资产综合治理 / 170

数据资产价值开发，为管理者提供高效数据工具 / 172

数据资产应用，服务业务才能创造价值 / 174

IT 负责人的角色转换 / 176

第5章 企业管理的数字化升级 / 178

5.1 创新管理模式 / 179

既自上而下，又自下而上 / 180

既进行技术变革，也进行管理变革 / 181

既要利用式学习，也要探索式学习 / 183

5.2 塑造数据文化新体系 / 185

数据文化是一种能力 / 185

数据文化根植于管理 / 188

数据文化实施必须有推动力 / 189

数据文化落地需要用对方法 / 191

5.3 搭建敏捷组织新架构 / 193

传统组织架构面临的挑战 / 193

平台型组织崛起 / 194

生态型组织创新 / 196

5.4 构建数据运营新资产 / 198

数据标签化运营 / 199

数据指标化运营 / 199

数据可视化运营 / 201

数据模型化运营 / 202

后记 我的数据技术应用实践录 / 205

生在大山下，从无知到敏锐 / 206

凡事皆有道理，因思考而知性 / 2 07

化工工艺设计逻辑：以终为始 / 2 07

配方思维：企业经营有配方 / 2 08

量化思维：因数据而入宝洁 / 209

因特殊经历而善于观察差异 / 210

数据分析：长期训练养成的职业习惯 / 2 12

双校学习：拓宽知识宽度 / 215

数据分析：探寻事物发展背后的规律 / 2 16

优化经营决策：要掌握数据分析方法 / 2 17

理性投资：用数据驱动战略投资决策 / 2 19

数据驱动经营和管理模式升级 / 2 20

用数据创造价值：做乙方亦快乐 / 2 20

作者赵兴峰北京大学和新加坡国立大学国际工商管理（MBA）双硕士；西安交通大学学士北京信宜明悦数据科技有限公司（Data2Biz）联合创始人国信优易数据有限公司 平台事业群副总裁清华大学、对外经济贸易大学、石油大学、人民大学、北京邮电大学等EMBA班和总裁班客座讲师、校外辅导老师、社会实践指导教师等《企业经营数据分析》《企业数据化管理变革》作者曾就职宝洁中国、惠氏制药、摩立特集团、乐金电子等国际知名企业，从事市场研究、行业研究、战略研究、商业智能、工业智能、企业战略规划、商业模式创新等，长期从事企业管理咨询、管理培训等专业服务工作，并活跃在各大论坛、讲台和企业内训课堂中，传播数据分析技术和企业数字化转型理论和方法，主讲课程有《企业数字化转型》《企业数据战略与商业模式创新》《企业数据化管理与数据应用》《企业数据淘金》《数据化精准营销》《企业数据体系建设与数据平台架构》《企业数据资产管理与运营》。

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编辑推荐

作者20年企业数据应用智慧结晶， 8年咨询实战经验精彩呈现

中国企业数字化转型实战总结

系统深入的数字化转型框架，不再盲人摸象

清晰实用的数字化转型地图，不再束手无策

媒体评论

中欧国际商学院战略与创新系副教授 王泰元

在数据化管理、数字化转型上，赵老师既有丰富的实践经验，又有独到的理论创新。赵老师既对商业模式、管理模式的演进有深刻的理解与判断，又能够将这些判断和理解提炼为概念和框架，引导管理者思考如何创新和变革。在VUCA时代，企业家与管理者非常需要建立一个系统、完整的思考框架和工具。

这本书非常值得企业家与管理者们研读！

北京大学光华管理学院副教授，中国信息经济协会副理事长 董小英

企业数字化转型是具有战略意义的热点问题，对企业未来的生存与发展至关重要。赵兴峰老师的著作从技术、框架、经营、管理等多个维度阐述了数字化转型的方法和策略，并且非常及时，值得一读。

中国科学院软件研究所研究员，中国科学院大学经济与管理学院教授 韩永生

赵兴峰老师对数字化转型的研究与众不同，他关注数字技术与管理实践的紧密结合，通过数字化技术与商业模式、组织模式、流程设计、能力培养、文化塑造的化合反应，实现企业的数字化创新与升级，使数字化成为企业的利润之源、优势之源。

企业可以将本书作为数字化转型的指南。

清华大学经济管理学院创新创业与战略系教授、博士生导师 金占明

如何实现数字化转型是很多企业面临的重要课题之一。以丰富的管理实践和案例为基础，赵兴峰先生的新书《数字蝶变：企业数字化转型之道》在这方面做了有益的尝试和探索。值得一读！

中国软件协会大数据分会秘书长，中科点击创始人，《大数据分行业大解析》作者 彭作文

赵兴峰老师是管理咨询领域懂大数据的，也是大数据领域懂企业管理咨询的。本书凝聚了赵老师上百场《企业数字化转型之道》讲座的智慧精华，其中提出了很多前瞻性的理论和思考，特别是数字化转型的路线设计符合我们正在为企业服务的特征。

很荣幸和赵老师一起合作，操刀并实施了如正大、中信、金杜、金风科技等企业的数字化项目。

愿更多企业早日启动数字化转型升级，早日蝶变！

北大青鸟发展投资集团公司董事长 傅建国

赵老师在本书中提出的产业运营商、平台化企业和生态型组织的新概念非常具有前瞻性，也是我们北大青鸟投资的方向，我们正在践行，这是未来的发展趋势，更是未来优秀企业的基因。

感谢赵老师在我们产业生态运营商策划时所提供的帮助。

用友集团副总裁兼CDO 马杰涛

企业为什么要数字化转型已经不是问题，重要的是如何进行数字化转型，本书提出了数字化转型方式与路线选择，“维度升级”与“数据应用”的层次明确，详细说明了企业经营与企业管理的数字化升级，深入浅出地给出了数据技术应用实践案例，是一本非常好的企业数字化转型行动指南。

JustHer珈禾医疗美容集团CEO 王海洋

中国经济正在发生巨变，数字化浪潮扑面而来，什么样的企业会占据先机？什么样的企业会走向没落？这是所有企业都必须直面并思考的问题。

毫无疑问，时代属于数字化浪潮中的冲浪者！赵兴峰老师就是这些冲浪者中敏锐洞察先机、系统思考并深度践行的实战派专家，而这本书则是冲浪者非常好的指南！

江苏博语科技有限公司总经理 曲啸国

赵老师是具有深厚实践积淀的理论家，更是具有深入理论研究的实践家。本书不仅构建了数字化转型的理论架构和模型，更是提出了数字化转型的方式和路径。

在数字化时代，本书为正为数字化转型而烦恼的企业家和管理者提供了前进的灯塔！

中国首席数据官联盟发起人，中国电子学会两化融合技术指导体系工作推进委员会*届专家委员，华为技术公司原大数据业务战略总监、海航科技集团生态系统部原总经理 刘冬冬

随着大数据时代的深入，现代商业战场已经全面进入数字化、智能化的时代。各行各业的企业家要么主动拥抱数字化转型，要么被竞争对手所击败。当下，越来越多的企业将借助数字化转型这个契机在未来的商战中弯道超车获得更高的胜出概率。

企业的数字化转型既不是简单的IT系统升级，也不是企业家们的辅修课程，而是需要企业全体员工从上到下进行数字化商业思维的转型。

新的技术、海量的数据和数字化的新商业思维，这三种维度的碰撞，将使我们重新定义企业的商战（经营与管理、产品与规划、营销与策略等），重新构建一个全新的数字化、智能化的商战系统。本书将像蝴蝶效应一样，推动中国企业的数字化转型。

中国企业财务管理协会会长，中国财务管理大数据服务中心主任 李永延

互联网发展到今天，经历了产品的连接、人的连接两个风口。现在有不少机构正在做产业的连接，这是当下的风口。这个风口能否成功，关键看数据的连接。随着5G时代的到来，下一个真正的风口是数据之间的连接。数据连接比任何一个风口都复杂。赵兴峰老师的《数字蝶变》把下一个风口的连接形式和方法用通俗易懂的语言描述出来，是当前谈大数据的书籍中非常简明、透彻的一本书。

世界青商大会执行秘书长、世界青商俱乐部常务副主席兼秘书长、全球青商学院执行院长 郭延军

数字化浪潮既是传统企业的威胁，也是传统企业的机遇。传统企业的升级，乃至传统产业的升级，都需要把握好、利用好数字化技术。赵老师对于数字化技术对未来商业模式与管理模式的革命性影响，有着深刻的洞察，并提出了一套数字化转型整体方案，值得企业家与管理者参考。赵老师提出的企业4.0、管理4.0、产业运营商等概念，值得企业深思与实践。

前言

前言

未来已来，创新蝶变

大数据分析、人工智能、物联网、区块链、社交化媒体、云计算等各种技术的快速发展，正深刻地改变着我们的思考方式、学习方式和生产方式，也会逐步改变我们的生存方式。当我们还没有反应过来互联网是怎么回事时，就已经进入大数据时代；当我们还没有看清大数据时代时，人工智能时代已然来临。数据技术快速发展，各种相关技术从实验室走向了现实的生活，我们所产生的数据被各种数字化的硬件设备采集、被各种软件“算计”，我们的生活中无处不在的数据构成了另外一个世界——虚拟世界，与现实的物理世界并行，而虚拟世界则更真实、更精准。计算机对我们的了解，超过了我们的同事、朋友、家人，甚至超过了我们自己。

数字化浪潮正在打破一切、刷新一切、重塑一切。企业数字化转型已经不是一个“好像可以尝试”的解决方案了，而是一个“必须全力达成”的时代趋势；企业数字化转型不是为了在未来赢得竞争的“加分卡”，而是为了在未来获得生存的“入场券”。

企业数字化转型的价值是实实在在的。相关研究表明，那些能够积极提升数字化能力，推动企业变革的企业，其利润要高于同行业26%。IBM 一项针对5个行业、1 089 名企业家的调查显示，那些善用大数据与分析的企业，在开发客户和市场洞察方面，比一般企业优秀3 倍；在根据分析结果实现流程和决策自动化方面，它们比一般企业高出两倍之多。

数字化可以帮助企业提升用户体验、优化业务流程、实现运营管控，为企业进化带来一场“范式性革命”。然而，数字化转型并不容易。一些企业想进行数字化转型，但不知道如何转、从哪转；一些企业凭着碎片化的想法，急于转型却发现不但未达成预期的效果，还徒增成本，制造了新的问题。这是因为凭感觉、靠热情是无法推动复杂的企业数字化转型的。跨越数字化鸿沟，实现企业数字化转型，需要一套系统的框架，需要一种适宜的方法，还需要一系列有效推动变革和转型的努力。企业数字化转型迫在眉睫，建立正确认知、掌握有效方法、踏上转型快轨的时刻已到！

拥抱未来，拥抱技术

某家企业为了削减人力，降低人工费用，引进了一套无人值守门禁系统，替代了其4 个工厂大门的16 个门卫，这套系统大约花费了20 万元，每年可以节省约80 万元的人工费用，这看上去是一个非常不错的投资决策。员工通过刷卡出入工厂，访客则通过微信在系统中预约获得一个二维码，之后在工厂门口的卡柜机处扫描二维码开启卡柜机，获取一张访客门禁卡。访客可以通过访客门禁卡进出厂区。该卡有GPS 定位功能，能够随时监控其出入区域，进入禁止进入的区域会有报警；车辆进出厂区则通过微信申请，注册车牌号，通过自动识别车牌进出厂区。但是这套先进的系统有个非常致命的硬伤——访客获得访客门禁卡后出厂区需要扫描二维码打开卡柜机还卡。结果该系统上线后，只有不到70 名访客会主动归还访客门禁卡，后不得不让企业内部员工送访客，让访客归还访客门禁卡。而几天后另一个门禁系统供应商上门演示了一个无卡的解决方案，其操作与手机扫码乘车类似，非常简单，报价只有上述系统的一半。

上述案例说明：，利用数字化的技术解决方案能够为企业节约大量的成本；第二，企业在转型时要有一定的专业性和前瞻性，要采用非常新的技术和方法，有更宽阔的视野，了解更先进的解决方案。在这个数据技术快速创新应用的时代，企业必须加速拥抱数据技术，并且必须持续地跟进应用技术实现企业从经营方式、管理方式、商业模式到生产方式的彻底变革。一场数字化转型竞赛正在开始，不参与竞赛的企业将在市场上被挤出跑道。

企业数字化转型是大势，是共识，是趋势，越来越多的企业投入数字化转型之中。相关研究表明，有78% 的企业的首席执行官认为，企业数字化转型对其企业未来3~5 年的发展是至关重要的；IDC 访问了世界2000 强企业的首席执行官，

有2/3 的首席执行官表示数字化转型是他们未来发展战略的核心。这些都已经表明，越来越多的企业在拥抱数字技术升级自己的企业，从而在市场竞争中保持优势，不至于因落后而出局。拥抱数字化技术不仅仅是一个口号，或者一个投资决定，而是一个重大的企业变革，对企业的整体经营和管理体系具有巨大影响，这个影响是不可逆的，一旦选择就没有倒退之路。同时，这是一个重大的变革，而这个变革过程必然会动很多人的“奶酪”，触动某些人的利益，变革的阻力不可谓不小。但这是必然的趋势，不是选择问题，而是何时开始的问题，甚至都不是何时开始，而是如何更加快速和更高效地用正确的方法推动的问题。

绘制地图，迈向未来

每一种技术背后的逻辑都完全不同，传统时代强调的是个人经验，工业时代强调的是规模化生产以确保成本，互联网时代强调的是流量和连接。我们需要看清技术背后的逻辑，从而能够更加前瞻性地拥抱未来。

企业数字化转型是一种利用数字化技术，针对产品与服务、生产方式、管理方式或商业模式而进行彻底重构的颠覆性创新、范式性创新。这就意味着，缺少的实践用以参考和借鉴，我们就无法采取一种线性的、传统的变革方式。数字化转型是一个持续、迭代的过程，是一个今天否定昨天，并想着明天继续否定今天的螺旋式上升的变革模式。

我们必须还要有一套科学、有效的方法推进企业数字化转型。推动企业数字化转型变革也必须有科学的方法和套路，按照方法和套路推进才能少走弯路。未来是可以预见的，也有迹可循，只是它以“碎片化”的方式在不断涌现，每一个人或多或少都看到了一点未来的面貌，经过多年的大量观察和实践总结，我们辨别这些“碎片”、拼接这些“碎片”，进而描绘数字时代变革与转型的地图。在拼接碎片的过程中，我们相信马克? 吐温的一句话，“历史不会重复自己，但它会重复自己的规律”，我们研究了历次商业革命，以及理论研究文献，我们相信我们的方法是符合历史规律和理论规律的。

本书所呈现的就是这一方法。在这本书中可以看到各种逻辑论证，也可以看到大量经验事实，但是这本书绝不仅仅是演绎推理，也不仅仅是经验总结。希望本书指出的方法可以成为企业进行数字化转型的地图，帮助企业迈向数字经济时代。但是，“地图不是地方本身”，总是难免不当简化、不够精确，还需要在实践中继续检验。所以，读者要抱着质疑的态度阅读本书，希望能够为读者带来参考和启发。

还需要提醒各位读者的是，虽然笔者也强调经验，但是也不可过于崇拜所谓的“实践”，其原因如下：，关于企业数字化转型，大家都在探索的路上，很难说谁的做法是实践。第二，别人的“实践”不一定适合自己。第三，也是关键的，还是要结合自身的特点和条件，一边思考，一边实践，一边反思，一边创新，走出自己的路。如果你不是数字化转型的先行者，那么可以参考他人的实践，但要抱持审慎的态度，切不可“崇拜”。如果我们掌握一定的方法，努力探索，也是有机会超越数字化转型的先行者的。另外，本书提供的是方法，而不是答案，信息 方法= 答案。每一家企业的信息不同，各自有各自的答案，关键是掌握方法，持续探索。

对企业高层管理者而言，本书是推动变革的指导性手册；对企业中层管理者而言，本书是配合企业数字化转型的方法集合；对企业基层管理者或者初入职场的精英而言，本书是理解企业数字化转型过程中各种方案和计划的解读手册。因此，本书可作为企业数字化转型的“套路、思路和出路”。

书籍介绍

进行数字化转型可以帮助企业提升用户体验、塑造业务流程、优化运营管控。企业管理者在数字化转型实践上会陷入两个困境：一是认知困境，即如何理解数字化转型。目前关于数字化转型的讨论非常多，企业管理者接收了各种碎片化的理念和观点，不仅难以形成系统性、整体性的理解，还存在诸多偏见与误解，为实践带来很多隐患。《数字蝶变：企业数字化转型之道》以扎实的理论研究为基础，提出了一套系统框架，可以引导管理者思考与实践。二是实践困境，即如何推进数字化转型。一些企业虽然急于进行数字化转型，但并不清楚向哪里转、从哪里转、如何转。本书以大量经典案例与咨询实践案例为基础，提供了一套有效的方案，介绍了企业转型中各种真实存在的误区和陷阱。

《数字蝶变：企业数字化转型之道》主要介绍企业为什么要进行数字化转型、数字化转型涉及的技术、数字化转型的框架与策略、企业经营的数字化升级、企业管理的数字化升级等内容。

对企业高层管理者来说，《数字蝶变：企业数字化转型之道》是一本推动企业数字化变革的指导性手册；对企业中层管理者来说，本书是一本配合企业数字化转型的方法集合；对企业基层管理者或者初入职场的人士来说，本书是理解企业数字化转型过程中各种方案和计划的解读手册。本书还适合作为各高校商学院的MBA教材。