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内容简介：
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
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书籍介绍
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
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- 网友 曾***文： ( 2025-01-11 13:00:11 )
五星好评哦
- 网友 习***蓉： ( 2025-01-04 10:27:34 )
品相完美
- 网友 訾***晴： ( 2025-01-02 13:53:58 )
挺好的，书籍丰富
- 网友 堵***格： ( 2025-01-08 18:25:50 )
OK，还可以
- 网友 冷***洁： ( 2025-01-11 11:59:16 )
不错，用着很方便
- 网友 后***之： ( 2025-01-19 20:07:44 )
强烈推荐！无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心！
- 网友 权***颜： ( 2025-01-18 00:57:02 )
下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
- 网友 温***欣： ( 2024-12-25 02:15:15 )
可以可以可以
- 网友 苍***如： ( 2025-01-09 23:20:21 )
什么格式都有的呀。
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：4分
主题深度：5分
文字风格：4分
语言运用：5分
文笔流畅：5分
思想传递：7分
知识深度：3分
知识广度：6分
实用性：4分
章节划分：7分
结构布局：6分
新颖与独特：9分
情感共鸣：7分
引人入胜：3分
现实相关：6分
沉浸感：8分
事实准确性：7分
文化贡献：4分