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本书系统地介绍了人力资源培训与开发的基本内容，阐述了完整而全面的人力资源培训与开发的基本概念、理论、方法及其发展实践。全书分为3篇12章，以培训理论为基础，多层次、多维度地阐述了培训体系设计和培训系统管理的内容，并提供了培训模式与模型、培训制度与方案等实际应用工具。本书通过“重点提示”、“相关链接”、“前沿话题”、“即时案例”等特色编写模块设计，以及提供相应自测题，可以使读者真正掌握实际的人力资源培训与开发技能。

丛书序

前  言

第1篇  培训基础篇 1

第1章  人力资源培训与开发概述 2

1.1  人力资源培训概述 2

1.1.1  人力资源培训的发展历程 2

1.1.2  人力资源培训的定义 4

1.1.3  人力资源培训的目的 4

1.1.4  人力资源培训的种类 5

1.1.5  人力资源培训的意义 7

1.1.6  人力资源培训的发展趋势 7

1.2  人力资源开发概述 8

1.2.1  人力资源开发的定义 8

1.2.2  人力资源开发的内容 9

1.2.3  人力资源开发的特点 11

1.2.4  培训与人力资源开发 12

1.3  战略性培训与开发 13

1.3.1  战略性人力资源管理 13

1.3.2  组织战略与培训开发 14

1.3.3  培训与开发战略制定 15

1.3.4  培训与开发战略选择 16

自测题 19

第2章  培训理论基础及学习型组织 21

2.1  培训理论基础 21

2.1.1  学习理论的内涵 21

2.1.2  行为主义的学习理论 22

2.1.3  认知主义的学习理论 23

2.1.4  人本主义的学习理论 24

2.1.5  构建主义的学习理论 24

2.1.6  成人培训理论 25

2.2  学习类型和策略 26

2.2.1  学习过程与学习曲线 26

2.2.2  库伯的学习类型 28

2.2.3  学习策略的分类 28

2.2.4  加涅的教学理论 28

2.2.5  布鲁纳的教学四原则 30

2.3  培训迁移 30

2.3.1  培训迁移的定义 30

2.3.2  培训迁移的模型 31

2.3.3  培训迁移的影响因素 32

2.4  学习型组织 33

2.4.1  学习型组织的特征 33

2.4.2  学习型组织的功能 34

2.4.3  学习型组织的创建方法 34

自测题 37

第3章  培训体系构建 39

3.1  培训体系概述 40

3.1.1  培训体系的界定 40

3.1.2  培训体系的内容 40

3.1.3  不同组织培训体系 41

3.1.4  不同阶段培训体系 41

3.2  培训体系建设的意义 42

3.2.1  培训体系建设的双重意义 42

3.2.2  减少企业培训投资的浪费 43

3.2.3  满足员工自我成长的需要 43

3.2.4  培训目标与企业经营战略结合 43

3.3  培训目标 44

3.3.1  培训目标的特点 44

3.3.2  培训目标的类型 44

3.3.3  培训目标的制定流程 45

3.4  培训组织结构 45

3.4.1  人力资源部培训岗位模式 45

3.4.2  人力资源中心培训部模式 46

3.4.3  企业培训管理中心的模式 46

3.4.4  企业商学院与企业大学 47

3.5  培训管理职责 48

3.5.1  培训部门管理职能 48

3.5.2  后勤部门支持职能 48

3.5.3  主管领导决策职责 49

3.5.4  培训总监的职责 49

3.5.5  培训经理的职责 49

3.5.6  培训主管的职责 50

3.5.7  培训助理的职责 50

3.5.8  培训讲师的职责 51

3.5.9  课程研发师的职责 51

3.5.10  项目管理岗位职责 52

3.5.11  教学管理岗位职责 52

3.5.12  效果评估岗位职责 52

3.5.13  企业大学校长职责 53

3.6  培训制度与实施方案 53

3.6.1  培训制度的框架 53

3.6.2  培训制度的设计 54

3.6.3  培训体系的制度管理规范 54

3.6.4  培训实施方案的设计 55

3.6.5  培训实施方案的作用 55

3.7  培训理念与培训文化 56

3.7.1  培训理念的界定 56

3.7.2  现代培训理念的内容 56

3.7.3  培训文化的功能 57

3.7.4  培训文化的塑造 57

3.7.5  培训文化的发展 58

自测题 59

第2篇  技能开发篇 63

第4章  培训需求分析 64

4.1  培训需求分析概述 64

4.1.1  培训需求产生的原因 65

4.1.2  培训需求分析的原理 65

4.1.3  培训需求分析的任务 66

4.1.4  培训需求分析的特点 66

4.1.5  培训需求分析的意义 66

4.2  培训需求分析的内容 68

4.2.1  培训需求分析的三个层次 68

4.2.2  培训需求分析的三个对象 69

4.2.3  培训需求分析的两个阶段 70

4.2.4  培训需求的环境分析 71

4.3  培训需求信息收集的方法 72

4.3.1  问卷调查法 72

4.3.2  现场观察法 73

4.3.3  工作任务分析法 75

4.3.4  重点团队面谈法 75

4.4  培训需求分析报告 76

4.4.1  培训需求分析报告撰写规范 76

4.4.2  培训需求分析报告的主要内容 77

自测题 81

第5章  培训方法选择 83

5.1  培训方法的类型 83

5.1.1  直接传授型培训法 84

5.1.2  实践型培训法 85

5.1.3  参与型培训法 87

5.1.4  态度型培训法 89

5.2  培训方法解析 92

5.2.1  培训方法与培训目标 92

5.2.2  培训方法的适用性 93

5.2.3  培训方法的效果评估 93

5.3 “E”化培训法 93

5.3.1  E-Learning的定义 93

5.3.2  E-Learning的发展历程 94

5.3.3  E-Learning的技术标准 95

5.3.4  E-Learning体系的内容 96

5.4  跨文化培训 99

5.4.1  跨文化培训的定义 100

5.4.2  跨文化培训的意义 100

5.4.3  跨文化培训的影响因素 101

自测题 104

第6章  培训计划管理 106

6.1  培训计划概述 106

6.1.1  培训计划的定义 106

6.1.2  培训计划的内容 107

6.1.3  培训计划的作用 108

6.2  培训计划的类别 109

6.2.1  按培训层级划分 109

6.2.2  按时间长短划分 110

6.2.3  按时间段划分 111

6.2.4  按培训对象划分 111

6.3  培训计划的制定 112

6.3.1  制定培训计划的原则 112

6.3.2  制定培训计划的流程 113

6.3.3  制定培训计划的方法 115

6.4  培训计划实施 116

6.4.1  培训计划实施的流程 116

6.4.2  培训计划实施的方法 118

6.4.3  培训计划实施的控制 119

自测题 121

第7章  课程资源开发 123

7.1  培训课程开发 124

7.1.1  培训课程开发的要素 124

7.1.2  培训课程开发的内容 126

7.1.3  课程开发的基本原则 127

7.1.4  课程开发的注意事项 128

7.2  培训课程开发的程序 129

7.2.1  培训项目计划 129

7.2.2  培训课程分析 130

7.2.3  信息和资料的收集 131

7.2.4  课程模块的设计 131

7.2.5  课程内容的确定 131

7.2.6  课程演练与试验 132

7.2.7  信息反馈与课程修订 133

7.3  培训资源开发 133

7.3.1  培训资源的内容 133

7.3.2  培训教材的开发 134

7.3.3  培训资源库的开发 135

7.3.4  培训方法的设计 136

7.3.5  培训教师的选配 137

7.4  培训模板库 139

7.4.1  课件PPT模板 139

7.4.2  目录设计模板 140

7.4.3  数量划分模板 140

7.4.4  特殊图形模板 141

7.4.5  幻灯片母版设计 142

7.5  培训素材库 143

7.5.1  原生态案例库 143

7.5.2  测试测评库 143

7.5.3  音频视频库 144

7.5.4  游戏库 144

7.5.5  故事库 145

7.5.6  寓言库 145

7.5.7  Flash库 146

自测题 146

第8章  培训组织优选 149

8.1  培训部门 150

8.1.1  培训部门的组织结构 150

8.1.2  培训部门的职能 151

8.1.3  培训部门的目标 152

8.1.4  内部培训的优势 153

8.2  企业大学 154

8.2.1  企业大学的定义 154

8.2.2  企业大学理论模型 155

8.2.3  企业大学的优势 158

8.2.4  企业大学的发展 159

8.2.5  企业大学的建设 161

8.2.6  企业大学的未来 163

8.3  培训外包机构 165

8.3.1  人力资源培训外包的定义 165

8.3.2  人力资源培训外包的原因 165

8.3.3  人力资源培训外包的流程 167

8.3.4  培训外包机构的选择因素 169

8.3.5  培训外包机构的评价标准 169

8.3.6  培训外包的战略与优势 170

自测题 171

第9章  培训效果评估与转化 174

9.1  培训效果评估 175

9.1.1  培训效果与培训评估 175

9.1.2  培训效果评估的界定 175

9.1.3  培训效果评估的内容 176

9.1.4  培训效果评估的流程 176

9.1.5  培训效果评估的标准 177

9.1.6  培训效果评估的方法 178

9.1.7  培训投资收益的计算 182

9.2  培训效果评估报告 183

9.2.1  培训效果评估报告的内容 183

9.2.2  撰写培训效果评估报告的步骤 184

9.2.3  撰写培训效果评估报告的要求 184

9.3  培训效果转化 185

9.3.1  培训效果转化的界定 185

9.3.2  培训效果转化的理论 185

9.3.3  培训效果转化的层级 186

9.3.4  培训效果转化的方法 186

9.3.5  培训效果转化的模式 187

自测题 187

第10章  人员培训与能力开发 189

10.1  管理人员培训 190

10.1.1  基层管理人员培训 190

10.1.2  中层管理人员培训 190

10.1.3  高层管理人员培训 191

10.1.4  管理培训生项目 192

10.1.5  企业接班人计划 192

10.2  脱岗与外派人员培训 194

10.2.1  脱岗人员培训 194

10.2.2  外派人员培训 196

10.3  其他类型人员培训 196

10.3.1  新员工入职培训 196

10.3.2  销售人员培训 197

10.3.3  技术人员培训 199

10.3.4  生产人员培训 199

10.4  人员能力开发 202

10.4.1  一般能力开发 202

10.4.2  能力开发方法 204

10.4.3  管理技能开发 204

10.4.4  领导力开发 206

10.4.5  创造能力开发 207

自测题 208

第3篇  职业发展篇 211

第11章  职业开发 212

11.1  职业开发概述 212

11.1.1  职业开发的概念 212

11.1.2  职业开发的意义 213

11.1.3  职业开发的两个角度 214

11.1.4  职业开发的影响因素 214

11.2  职业开发的相关概念 216

11.2.1  职业发展观 216

11.2.2  职业生涯 217

11.2.3  职业管理 217

11.2.4  职业计划 218

11.3  职业开发的理论与模型 219

11.3.1  职业能力倾向及测量 219

11.3.2  职业的适应度及测量 221

11.3.3  职业发展阶段理论 222

11.3.4  职业生涯发展模型 224

自测题 226

第12章  职业生涯管理 230

12.1  员工职业生涯管理 230

12.1.1  自我认知与周边认知 230

12.1.2  职业锚与自我评价 233

12.1.3  职业发展通道的模式 234

12.1.4  职业生涯规划的调适 235

12.1.5  员工职业生涯周期管理 236

12.2  组织职业生涯管理 238

12.2.1  组织职业生涯管理的意义 238

12.2.2  组织职业生涯分阶段管理 239

12.2.3  组织职业生涯管理的流程 242

12.2.4  组织职业生涯管理的方法 244

自测题 247

第4篇  实训篇 249

第13章  培训与开发关键技能实训 250

13.1  实训教学软件概述 251

13.1.1  实训教学软件设计思路 251

13.1.2  实训教学软件特点 251

13.1.3  实训教学软件运营环境 252

13.2  实训教学软件交互设计 252

13.2.1  扁平化设计 253

13.2.2  信息化教学 253

13.2.3  多样化操作 255

13.2.4  实时提示引导 257

13.3  实验概述 258

13.3.1  实验目的 258

13.3.2  实验要求 259

13.3.3  课时安排 259

13.4  实验过程 260

13.4.1  实验前期准备 260

13.4.2  培训需求分析实训过程指导 266

13.4.3  培训项目设计与实施实训过程指导 277

13.4.4  培训效果评估实训过程指导 287

13.5  结果反馈 294

13.5.1  实验报告下载方式 294

13.5.2  实验报告解读 297

13.5.3  培训需求分析实训反馈 302

13.5.4  培训项目设计与实施实训反馈 303

13.5.5  培训效果评估实训反馈 304

参考文献 305

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编辑推荐

1.视角与观点的创新。2.理论与实践结合。3.既注重学术、贴近教学，又便于操作演练、互动交流。4.配备资源库和课件，方便教与学。

前言

随着全球企业的竞争越来越激烈，中国改革开放的不断深入和经济的迅速发展，对企业人力资源管理提出了新的要求和挑战。企业如何成功地吸引、激励和保留优秀的人才，如何立足于竞争激烈的市场，的途径就是掌握的人力资源管理知识，利用高效的技术、方法和工具，对组织内部的人力资源进行充分的开发和科学的管理。其中，人力资源培训与开发是实现企业人力资源管理目标的重要手段之一。《人力资源培训与开发》共分为4篇13章，培训基础篇包括培训与开发概述、培训理论基础及学习型组织、培训体系构建，技能开发篇包括培训需求分析、培训方法选择、培训计划管理、课程资源开发、培训组织优选、培训效果评估与转化以及各类人员培训与能力开发，职业发展篇包括职业开发概述、职业生涯管理，实训篇是指培训与开发关键技能实训。如何将培训管理理论与管理实践进行有效结合？如何精准掌握培训设计的方法与工具？如何把握人力资源培训与开发的趋势？如何在掌握人力资源培训与开发知识的基础上，快速提高人力资源培训与开发者的专业技能?本书将系统指导、逐一呈现。

创新之处:

（1）视角与观点的创新。全书以培训理论为基础，多层次、多维度地阐述了人力资源培训与开发的内容。在保留人力资源培训与开发主要传统内容的基础上，尽可能地针对企业实践吸收了人力资源培训与开发领域的新思想、新理论、新方法，如战略性培训与开发、培训管理目标与职责、培训成果转化、“E”化培训与跨文化培训等。

（2）理论实践结合的创新。全书以管理工作过程和工作内容为导向，深入剖析企业在实际培训与培训资源开发中遇到的相关问题，做出有建设性的诊断，并提出有针对性的解决方案和方法，包括文书、计划、表单、流程、技巧、模型、工作标准、案例等，帮助读者加深理论理解、有效操练，供读者参考借鉴。

（3）教与学编排的创新。通过“重点提示”、“相关链接”、“前沿话题”、“即时案例”等特色编写模块的设计，并提供相应自测题，既注重学术、贴近教学，又便于操作演练、互动交流，可以使读者真正掌握实际的人力资源培训与开发技能。

编写体例:

为了便于教师进行反思性实践教学，发挥学生的积极性和主动性，有效地激发学生的学习欲望、创造潜能，并且利于课堂上师生间的相互交流，我们采用了以下体例来编写。

（1）划分4篇——培训基础篇、技能开发篇、职业发展篇、实训篇。

（2）设置13章——每一章都包括以下大部分要素。

 教学资源:

（1）教师手册。教师手册以为教学提供全面支持为目的，具体包含教材整体设计框架说明、关键术语、考试大纲、简答、论述、方案设计题库和配套案例、故事、游戏的互动操作说明，以及针对具体章节的观察、倾听、讨论、练习和教学观察、分析、评价等。

（2）试题及资源库。每章至少有15道题，包括单选题、多选题、案例题等，所有问题的答案都在相应的试题库里。资源库包括了与众不同的万用模板库、取之不尽的时尚素材库以及浩如烟海的教学资料库共三大资源库，具体包括试题库、Flash库、测试测评库、调研报告库、原生态案例库、游戏库、故事库、寓言库、音频库、视频库、管理游戏库等。

（3）PPT课件。PPT课件光盘内容较教材内容的独特之处在于：一是本教材4篇13章的内容经过“课思课件研发中心”的精心摘选和编排，浓缩了教材内容，并添加了促进互动教学的其他资源，如配套测试测评、模拟演练、场景片段等；二是在PPT课件模板和格式上采用国内外的色彩、声音、形式展现，令学生耳目一新。

在本书编写过程中，特别感谢人力资源管理领域一些杰出学者和相关人士所给予的评论以及建议，他们的很多专业知识、独到见解和体会值得我们参考。同时，我们还要感谢在高校人力资源管理教学线的教师们，他们投入了大量时间和精力，通过各种渠道给我们提供了高校科研、教育教学、在校学生等方面关于教材颇有价值的信息反馈。本书既适合高等院校人力资源管理专业及其他相关专业的师生阅读、使用，也能够满足不同层次的企业管理者，以及对人力资源管理感兴趣人士、研究者、咨询师和培训师的学习、借鉴需要。

本书由辽宁大学的刘建华主编，由山东财经大学的孙立莉、湖南理工学院的彭十一、余柳仪担任副主编。在本书编写的过程中，刘伟、刘井学、孙立宏、王玉凤、王建霞、廖应涵负责资料的收集和整理以及图表编排，王瑞永编写了本书的第1章，孙立莉、李作学编写了本书的第2章，彭十一、王胜会编写了本书的第3章，田玲编写了本书的第4章，彭十一、姜东青编写了本书的第5章，王海燕编写了本书的第6章，孙立莉、刘俊敏编写了本书的第7章，权锡哲编写了本书的第8章，程淑丽编写了本书的第9章，余柳仪、高玉卓编写了本书的第10章，余柳仪、滕金伟编写了本书的第11章，单伟伟编写了本书的第12章，实训章由上海踏瑞计算机软件有限公司执笔。全书由孙立莉、彭十一、余柳仪审稿，由刘建华统撰定稿。