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商务礼仪是商业活动的重要内容，是现代商务组织不可替代的形象资源。本教材以工作流程作为贯穿理论与技能知识的线索，紧密结合商务活动的主要内容，具有版面生动、知识体系务实、用案例引领教学的特点。

本书本着适用、够用、管用和好用的原则介绍商务礼仪，内容涵盖了礼仪的起源、商务人员个人礼仪、日常交往礼仪、商务活动礼仪、商务仪式礼仪、商务会展礼仪、求职礼仪、商务文书礼仪及涉外商务礼仪，适用于商务类、管理类及文秘类专业学生的学习，也可作为商务人员以及政府、企事业单位礼仪学习和培训的指导书。

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李兰英，女，博士，上海外国语大学贤达经济人文学院副教授，曾获得上海市精品课程奖，上海市教学成果奖二等奖，上海市优秀教学团队奖，上海市育才奖等，主编教材有《秘书实务》《商务礼仪》《公共关系理论与实务》《人力资源管理》《秘书导论》等教材，发表核心期刊论文数十篇。

肖云林，男，1972年9月出生，汉族，湖北洪湖人，中共党员，荆州职业技术学院三级教授，党委委员、副校长。

兼任全国人力资源和社会保障行指委委员、中国高教学会秘书学专业委员会副理事长、*教育教指委文秘专委会副主任委员。

主编《秘书综合实训》（国家规划教材），主持省精品课程《秘书与人力资源管理》，是国内秘书通识教育的倡导者；主持完成*文秘教指委、教育教指委研究课题8项，发表秘书类研究文章近30篇。

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