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“顾客是上帝”，但“顾客”也可能是“魔鬼”。他可以从各方面折磨你，搞得你精疲力竭，垂头丧气，有时可以让你把肺都气炸了……但是难对付的顾客都有一个共同的特点，那就是，他是你的顾客，他是你的推销对象。作为推销员，你必须接受挑战。这是一场对战。本书作者说得对，正是由于他们的存在，推销员的价值才会得到体现。作者以一个成功推销员的多年经验，把顾客分为12类，对他们进行了“精雕细刻”，作了鞭辟入里的分析，并告诉你如何对付各种不同类型顾客的策略、方法和手段，后达到一个终极的目的－－赢得他们心悦诚服的定单。

引言

1.价格至上的客户

2.避而不见的客户

3.不说真话的客户

4.无权购买的客户

5.言行不一的客户

6.抱怨一切的客户

7.口称缺钱的客户

8.优柔寡断客户

9.取消订货的客户

10.光顾他人的客户

11.关系至上的客户

12.照章办事的客户

13.态度冷漠的客户

14.生硬粗暴的客户

15.捉摸不透的客户

16.自以为是的客户

17.我行我素的客户

18.小题大做的客户

19.业务不精的客户

20.抱有成见的客户

21.关于疑难客户的调查

结束语

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书籍介绍

本书是一本外国著作的中文版本，成书于1999年，是这一领域的一本重要书目。本书是当今世界上影响最大的一套管理从书中的一本，主要是从面对不同的客户需要何种应对方式这方面来介绍成为一名成功的推销员的方法。本书极富创意，实用性强，是广大推销员成功的必读书目。