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《人民调解实用技能》教材共分三个学习单元、十二个学习项目、三十三项学习任务。主要内容包括：人民调解的内涵；依法治国背景下对人民调解的认识；人民调解委员会的建设；人民调解队伍的建设；人民调解过程中的原则适用；纠纷受理的基本要求；如何做好纠纷调解前的准备工作；纠纷调解的方法和技巧的运用；婚姻家庭纠纷、侵权类纠纷、拆迁类纠纷、土地流转类类纠纷、旅游类类纠纷等一般性纠纷的调解技巧；群体性纠纷、突发性纠纷的调解技巧；医患纠纷、道路交通事故纠纷、物业纠纷等典型行业性专业性纠纷的调解技巧和法律适用。

单元一人民调解的基本认知

项目一从传统调解到人民调解的演变

任务一传统调解的概念：从“六尺巷的故事”和“郑大进劝和”

说起

任务二人民调解的概念

项目二理性看待依法治国进程中的人民调解

任务一依法治国对人民调解的要求

任务二人民调解在我国依法治国进程中的地位和作用

项目三人民调解组织的建构

任务一人民调解委员会的建设

任务二人民调解队伍的建设

单元二人民调解过程中的技能运用

项目一人民调解过程中的原则适用

任务一自愿、平等原则在人民调解过程中的适用

任务二法理情原则在人民调解过程中的适用

项目二纠纷的受理

任务一申请调解、主动调解与其他受理纠纷启动调解

程序的方式

任务二接待纠纷当事人，做好纠纷的登记

任务三对纠纷的审查与处理

项目三纠纷调解前的准备

任务一确定人民调解员

任务二纠纷调解前的调查取证

任务三制定调解方案

项目四纠纷的调解

任务一确定调解的地点和方式，发送调解通知书

任务二调解

任务三调解中的方法运用

任务四调解中的人物应对策略与语言运用技巧

项目五纠纷调解后相关事项的处理

任务一回访

任务二档案管理

单元三具体纠纷的调解技巧、法律适用及人民调解的风险防控

项目一一般性纠纷的调解技巧和法律适用

任务一婚姻家庭纠纷的调解技巧和法律适用

任务二侵权类纠纷的调解技巧和法律适用

任务三土地流转类纠纷的调解技巧和法律适用

任务四旅游类纠纷的调解技巧和法律适用

项目二典型行业性专业性纠纷的调解技巧和法律适用

任务一医患纠纷的调解技巧和法律适用

任务二道路交通事故纠纷的调解技巧和法律适用

任务三物业纠纷的调解技巧和法律适用

项目三群体性纠纷、突发性纠纷的调解技巧

任务一群体性纠纷的调解技巧

任务二突发性纠纷的调解技巧

任务三处置群体性纠纷和突发性纠纷应注意的问题

项目四纠纷调解过程中的风险防控

任务一纠纷调解过程中的常见风险

任务二纠纷调解过程中的风险防控

参考文献

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