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外现状、技术和市场发展显示大数据成为不可阻挡的发展趋势。作为市场营销专业的学生，在这个纷繁复杂的大数据环境中，如何能够将数据应用到营销过程中日益重要。

张利敏主编的《数据库营销实务》根据高职院校人才培养的特点和要求，结合大数据时代发展趋势，以掌握职业技能为目标，以应用为主旨构建内容体系，具有一定的创新性和实用性。

本书编写的基本思路是以构建客户数据库、进行精准营销为出发点，以一对一营销工具为手段，通过精准锁定目标客户以及互动的营销过程，实现企业营销的目的。本书侧重于数据库营销理念、方法的传播与精准营销工具的使用。

章 数据库营销概述

节 数据库营销产生的背景

一、传统营销效率的降低导致企业需要一种 为有效的营销方式

二、消费者个性化特点越来越突出，了解客户购买习惯和行为成为企业的客观需要

三、现代科技的发展使企业建立数据库推测消费者行为成为可能

第二节 数据库营销简介

一、什么是数据库营销

二、数据库营销发展的3个阶段

三、数据库营销的渠道(或方式

第三节 数据库营销的基本作用和竞争优势

一、数据库营销的功能

二、数据库营销的基本作用

三、数据库营销的竞争优势

第四节 数据库营销的实施过程

一、数据库营销适合的行业与产品类型

二、企业数据库营销的实施

三、数据库营销活动策划过程

思考题

第二章 营销数据库

节 营销数据库简介

一、数据与数据库

二、营销数据库定义

三、营销数据库的特征

四、营销数据库的作用

第二节 营销数据的类型与收集

一、营销数据的类型

二、营销数据的收集

第三节 营销数据库的建立与维护

一、为什么要建立营销数据库

二、建立营销数据库的方式

三、建立与维护营销数据库的步骤

四、确定业务需要后数据库的建立与维护

第四节 营销数据的分析与挖掘

一、营销数据的分析

二、营销数据的挖掘

第五节 营销数据库的应用

一、营销数据库的用途

二、如何应用营销数据库

三、营销数据库的具体应用

思考题

第三章 直复营销

节 直复营销的内涵

一、直复营销的定义

二、直复营销与传统营销的区别

三、直复营销的优势

第二节 直复营销的发展趋势与功能

一、直复营销的产生

二、直复营销的发展趋势

三、直复营销的功能

第三节 直复营销的决策与实施

一、直复营销的决策变量

二、直复营销的适用范围

三、直复营销成功的原则

第四节 直复营销媒介概述

一、直复营销媒介

二、电话营销

三、直邮营销

四、直接反应媒介

五、网络营销

第五节 直复营销中社会与道德问题

思考题

第四章 数据库营销策略

节 顾客终身价值

一、顾客价值的意义

二、顾客终身价值

三、基于顾客终身价值分析的数据库营销策略

第二节 顾客生命周期管理

一、顾客生命周期管理的意义

二、顾客获取策略

三、顾客保留和提升策略

四、顾客挽留和赢回策略

第三节 企业结盟策略

一、企业结盟的必要性

二、市场营销结盟的操作方式

三、促销结盟策略

第四节 一对一策略

一、一对一营销的4个步骤

二、步骤的细化

三、评估当前境况

思考题

第五章 直邮营销

节 直邮营销概述

一、直邮的定义

二、直邮产品

第二节 直邮的特点和功能

一、直邮的特点

二、直邮的功能

三、直邮与其他媒体的区别

第三节 直邮营销方法和技巧

一、直邮邮包

二、直邮投放频次与时机

三、直邮文案的撰写

四、直邮文案中图形和文字的选择

五、直邮的诱因设计

六、直邮营销的诉求形式

第四节 直邮的发展

一、 直邮的发展

二、美国直邮的发展

三、法国直邮的发展

四、英国和澳大利亚直邮的发展

五、中国直邮的发展

六、中国直邮发展存在的问题与挑战

思考题

第六章 电话营销

节 电话营销概述

一、什么是电话营销

二、电话营销的特点和优势

三、电话营销的流程

第二节 如何利用电话产生销售

一、了解客户的需求

二、激发客户兴趣

三、建立信任和谐的沟通氛围

四、引导并发掘客户需求

第三节 如何接听电话

一、接听电话的流程

二、接听的原则

三、陌生来电的销售案例分析

第四节 电话营销素质培养

一、声音的训练

二、语言选用与说话方式

三、情绪的控制与调整

第五节 电话营销案例分析

思考题

第七章 电子邮件营销

节 电子邮件营销概述

一、什么是电子邮件营销

二、电子邮件营销的特点和优势

三、开展电子邮件营销的基础条件

四、电子邮件营销流程

第二节 许可式电子邮件营销

一、许可式电子邮件营销的基本要素

二、许可式电子邮件营销的5个步骤

三、电子邮件营销的许可原则

第三节 电子邮件营销效果评估

一、有效率

二、阅读率

三、点击率

四、转化率

第四节 电子邮件营销的方法和技巧

一、电子邮件营销的方法

二、电子邮件营销的5个要素

三、电子邮件营销的几个注意点

第五节 电子邮件营销案例分析

思考题

第八章 短信营销

节 短信营销概述

一、短信营销的概念

二、短信发送方式

三、短信营销的形式

第二节 短信营销的优势与作用

一、短信营销的优势

二、短信营销的作用

第三节 短信营销的方法与技巧

一、短信营销要注意以下几个方面的问题

二、短信营销的技巧

第四节 短信营销策划

一、明确营销目标

二、分析目标受众

三、与其他媒体整合，提升促销活动的效果

四、选择有经验的技术供应商

五、短信营销具备吸引力、趣味性和实用性

六、追踪收集数据

七、测试和评估

第五节 短信营销案例

思考题

第九章 网络数据库营销

节 网络数据库营销概述

一、网络数据库营销的定义

二、网络数据库营销的特点

三、网络数据库营销的独特功能

第二节 网络数据库营销流程

一、网络数据库营销实施流程

二、网络数据库营销的作用

第三节 网络数据库营销方法与技巧

一、网站策略

二、搜索引擎营销

三、社交媒体

第四节 网络数据库营销案例

思考题

第十章 整合营销

节 整合营销概述

一、整合营销的定义

二、整合营销的一致性原则

三、整合营销策划流程

第二节 整合营销方法与技巧

一、数据库营销导向的整合营销

二、直复营销在整合营销中的应用

三、整合广告

四、整合销售促进

五、整合营销公共关系

第三节 媒体整合

一、媒体整合的背景

二、媒体整合策略

三、媒体整合案例：美国Amtrak铁路公司顾客奖励项目的“双倍积分日”计划

思考题

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