教你成为高手系列：像高手一样解决问题+像高手一样行动 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

掌握解决复杂问题并推销解决方案的方法对于个人和组织的成功至关重要，而我们在日常学习和工作中从未接受过相关教育。在《像高手一样解决问题》中，经验丰富的问题解决高手伯纳德加雷特、科里·菲尔普斯和奥利维耶·西博尼提出了一整套严谨且实用的问题解决方法论，也就是问题解决4S法，可以帮助读者从问题陈述、问题建构、问题推销及解决方案推销四个完整步骤，逐步深入问题的核心，学会破解任何富有挑战性的商业问题。掌握这一套方法论，任何人都可以成为问题解决高手！

《像高手一样解决问题》由三位拥有数十年复杂商业问题解决、教学和研究经验的行业专家写成，书中使用了大量的现实商业案例阐述问题解决4S法的原理和应用。对于任何一位想要通过解决问题创造商业价值的人来说，都是一本不可或缺的重要“指南”。

前言  像高手一样解决问题

引言  你必须具备的超级技能

问题解决快与慢

专家也会给出糟糕的解决方案

未知的未知

我们需要规范化的问题解决方法论

部分  问题解决的5大陷阱

第1章  问题解决的5大陷阱

陷阱1：错误的问题陈述

陷阱2：采用潜在的解决方案

陷阱3：套用错误的框架

陷阱4：将问题狭隘化

陷阱5：无效沟通

第二部分  问题解决4S法

第2章  问题解决4S法

4S法从何而来

问题解决4S法

第3章  问题陈述： TOSCA 框架

麻烦：是什么令问题真实地摆在眼前

所有者：这个问题是谁的问题

成功标准：成功是什么样子的，会发生在什么时候

约束：限制是什么，如何权衡

行动者：谁与此事利益相关，他们想要什么

找到答案的核心问句

问题陈述所需的心态：共情

第4章  问题建构：假设金字塔和问题树

以假设为驱动的问题建构

打造假设金字塔

以问题为驱动的问题建构

假设金字塔还是问题树

第5章  问题建构：分析框架

利用框架对问题进行拆分

行业框架：价值创造的驱动器

功能性框架：问题解决的基本技能

无框架：符合MECE问题拆分原则的逻辑拆分

第6章  问题求解：八度分析法

从问题建构到分析

八度分析法

建立分析的计划

执行分析的步骤

第7章  问题求解：设计思维的5个阶段1

设计思维的应用时机

设计思维的5个阶段

阶段1：共情

阶段2：定义

第8章  问题求解：设计思维的5个阶段2

阶段3：构思

阶段4：原型

阶段5：测试

第9章  解决方案推销：金字塔原理

述解决方案的故事，而不是寻求方案的故事

利用金字塔原理

构思你的故事线

要么归类，要么论述

第10章  解决方案推销：高质量的报告幻灯片 -

保持沟通

提防幻灯片诅咒

创建一个有效的、模块化的报告

制作报告的内容页

定量图切题且简洁

谨慎地使用概念图

更少的幻灯片页面

制作幻灯片不是报告的目的

第三部分  4S法应用实践

第11章  4S 法应用实践

案例研究：袋鼠公司的机遇

问题陈述

问题建构

问题求解

解决方案推销

结语  成为问题解决行家

致谢

注释

[法]伯纳德·加雷特

巴黎高等商学院教授。曾担任巴黎高等商学院MBA副院长，麦肯锡咨询公司战略顾问。曾在伦敦商学院、剑桥大学、西班牙IESE商学院担任客座教授。

[加]科里 ·菲尔普斯

加拿大麦吉尔大学德桑特尔管理学院教授。曾在巴黎高等商学院和华盛顿大学担任教授，荣获巴黎银行颁发的皮埃尔·维尼曼教学奖以及华盛顿大学颁发的年度教授奖。

[法]奥利维耶·西博尼

巴黎高等商学院教授，教授战略决策及问题解决等相关课程。牛津大学萨伊德商学院研究员，在法国、英国、美国、丹麦等国的企业及大学任职，担任战略顾问或董事会成员。

在麦肯锡咨询公司工作超过25年，担任公司高级合伙人，领导全球战略实践、消费品及零售业的相关业务。

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编辑推荐

利用书中提供的方法，掌握一套清晰有效的方法论，从日常工作中小的问题开始不断练习，你也成为问题解决高手，自如应对任何情境下的复杂商业问题！

巴黎高等商学院教授伯纳德·加雷特、加拿大麦吉尔大学德桑特尔管理学院教授科里·菲尔普斯、巴黎高等商学院教授奥利维耶·西博尼重磅力作！

斯坦福大学组织行为学教授奇普·希思、沃顿商学院管理学教授亚当·格兰特、家乐福集团公司前董事长丹尼尔·伯纳德、路易·威登首席战略官让-巴蒂斯特·沃辛重磅推荐。

媒体评论

首席执行官常常花费巨资，邀请管理咨询公司帮忙解决企业发展中遇到的复杂问题。你可能并不具备咨询师的人脉或行业知识，但本书能助你掌握专业咨询师在解决问题过程中应用的一套系统的方法论，让你在解决自身面临的问题时更加高效。

——斯坦福大学组织行为学教授

奇普·希思

太多公司的失败应该归咎于拙劣的战略。本书给出了大量框架和思路，能助你避免落入失败的命运。

——管理思想家，沃顿商学院管理学教授

亚当·格兰特

三位战略咨询高手，精炼数十年严谨的学术研究和咨询经验，写就《像高手一样解决问题》一书，提供了一套清晰的方法论来帮助读者解决具有挑战性的战略问题。所有的管理人员、咨询师、商学院学生和想要变革的领导者都不该错过。

——欧洲工商管理学院战略学教授

劳伦斯·凯普伦

为什么聪明且有经验的高管有时会做出非常糟糕的决定?这本书揭示了问题的根源：分析有误。基于专业的学术知识和丰富的实践经验，三位作者提炼出了一套结构化的问题解决方法论。他们不仅会告诉你如何正确地分析问题，还会告诉你如何将你的解决方案成功推销给他人。参与决策的每一位商界人士都应该读一读！

——伦敦商学院教授

朱利安·伯金肖

本书是帮你解决战略、助你成为更优秀的战略思想家的绝佳“指南”。书中不仅介绍了战略分析师所使用的所有重要框架，还揭示了其中潜藏的隐患，并讲解了如何确定某个特定框架能否派上用场。书中的方法论都对应着现实世界的真实案例，整个分析过程行云流水、酣畅淋漓。

——纽约大学管理学教授

梅丽莎·希林

问题解决能力，是经理人和创业者都应该具备的。在现实世界，问题解决的重要性却常常被商业教育所低估。这本书以扎实的理论为基础，以多年的实践检验为依据，全景式呈现了问题解决框架的完整框架，读来令人拍案叫绝。

——西班牙IESE商学院院长

弗朗兹·赫坎普

未来不会再是从前的模样，商业领域正在经历史无前例的颠覆。每一个问题都变得更复杂了，而这本书是帮助你成长为问题解决大师的指南。

——家乐福集团公司前董事长兼首席执行官

丹尼尔·伯纳德

这本书是助你解决问题的“终极”参考手册。全书内容独特、思路精妙、案例翔实、框架完整，我非常喜欢这本书。

——酩悦·轩尼诗-路易·威登集团首席战略官

让-巴蒂斯特·沃辛